Mijn Klacht:
Ik heb in December 2020 een vliegticket geboekt voor 16 februari 2021 om mijn ouders te bezoeken na 7 jaar dat ik ze niet meer gezien heb.
Mijn vlucht was op 16 februari 2021 om 9 30 in de ochtend ( boekingscode KXMZAJ). Ik was om 7.30 al op Schiphol om te horen rond 10.00 nadat wij al in het vliegtuig waren dat er een storing was waardoor wij allemaal uit moesten stappen en wij zouden dan op een andere vlucht gezet worden.
Ik zou die ochtend met KLM /Air France vliegen van Amsterdam naar Parijs en van Parijs naar Ouagadougou. Na een lange tijd wachten kreeg ik rond 12.30 in de middag een melding dat mijn vlucht is omgeboekt van KLM/Air France naar Royal Air Maroc een vliegmaatschappij die ik zelf nooit meer zou kiezen omdat ik daar heel slechte ervaringen mee heb. Bovendien moest ik pas om 17.25 uur vliegen ipv 9.30 uur in de ochtend . Ik heb dus van 7.30 uur in de ochtend tot 17.25 uur moeten wachten op Schiphol ook nog met een lullige bon van ā¬5 om wat ermee te drinken zei KLM.
17.25 vertrokken van Schiphol naar Casablanca en daarna naar Ouagadougou. Ik ben rond 1.35 uur ‘snachts geland in Ouagadougou maar dan zonder mijn 2 koffers van ieder 23 kg. Ik heb letterlijk gewoon niks bij mee alles zit in de koffers . Wij zijn vandaag 24 februari 2021 en ik heb nog steeds niks gehoord over mijn koffers. Ik zou op woensdag 17 februari verder reizen naar mijn geboorte stad maar zonder mijn koffers ga ik nergens heen. Ik word de hele tijd van kasje naar de muur gestuurd. Ik heb een verblijf moeten regelen in Ouagadougou wat niet gepland was , ik heb wat spullen moeten kopen omdat alles in de koffers zit . Ik heb 3 weken gepland nu ben ik al een week verder allleen maar tussen mijn hotel en het vliegveld Ouagadougou Airport .
Dit bericht stuur ik uit puur wanhoop .ik heb alles geprobeerd bellen, via Facebook, via email maar ik krijg maar geen reactie van KLM
Ik ben enorm teleurgesteld in KLM en denk ook niet dat ik jullie zou aanraden. Het is gewoon EEN NACHTMERRIE !
KLM WAAR BLIJVEN MIJN KOFFERS???
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn koffers complete heb en ook als ik een tegemoetkoming heb voor mijn ticket want boeken via royal air Maroc was mij veel goedkoper geweest dan via KLM /Air France wat ze toch voor mj gedaan hebben.
Ik ben tevreden als ik een tegemoetkoming heb voor de extra kosten die ik gemaak heb in Ouagadougou voor verblijf en dagelijks dingen wat niet in mijn plannen was . Ik ben tevreden als ik een tegemoetkoming heb voor de hele week van mijn vakantie die zo verloren is gegaan.
Ik ben tevreden als KlM haar verantwoordelijkheid neemt tegen over haar klant.
