Mijn Klacht:
Maandag 17 okt jl vlogen we om 22:55 van Kaapstad naar Amsterdam waar we op,dinsdag 18 okt om 10:30 landen. Flight KL598 Boekingsnr ZW5D74.
Omdat ik in Z.A. een rugblessure had op gelopen door een val had ik erg last van mijn rug. Na een aantal physiobehandelingen in Z.A. was de pijn weg.
Tijdens de lange zit in de nacht in het vliegtuig kwam de pijn terug. Ik vroeg de stuwardes of ik even in de comfortclass mocht zitten als er plaats was. “Dat doen we niet zomaar” was haar antwoord. Ik vroeg het ook niet zomaar. Een goed kussen was er ook niet. Ik mocht wel op de stoel van de stuwardess zitten. Daar was het erg koud, de stoel was hard, het licht volop aan en daar was plots wel een kussen. Ik had het idee dat ik werd geholpen, daarom ging ik daar zitten, maar het was een vreselijke oplossing en dat terwijl er volop plaats was in de comfortclass, zag ik later. Je zet niet een oudere dame met rugklachten op een harde klapstoel. De crew wist dat mijn man van een rolstoel afhankelijk was. Het waren dus ook nog bijzondere omstandigheden. Ik ben zeer ontevreden over de crew, er werden lange gesprekken gevoerd met een passagier achter ons met meerdere stewardessen. Ik moest lang wachten op mijn bestelling.
Bij aankomst moesten we idioot lang wachten, de rolstoel kwam maar niet. Tot overmaat van ramp kwam er 1 mevrouw als assistance voor mijn man, nog een man in een een rolstoel en alle bagage. Onmogelijke opgave.
Hoe anders was de heenreis op 26 sept met vlucht KL 597 vertrek om 10:00 van Schiphol. Niets dan lof over de crew, medeleven met ons omdat mijn man A.L.S. heeft en het onze laatste reis samen is. Fantastische assistance. We hadden bewust voor KLM gekozen.
Nu na 4 weken heb ik nog altijd rugklachten en behandelingen nodig, die me tijd en geld kosten.
Het zou u sieren als mij tegemoet komt in de kosten.
Ik ben er van overtuigd dat als ik op een goede stoel had kunnen zitten, al was het maar voor een paar uur, ik niet die rugklachten had gekregen, de pijn was immers over, maar nog wel kwetsbaar. Mijn behandelend therapeut heeft dit bevestigd. Ook een physiotherapeut die mij heeft behandeld had dezelfde mening.
Ik heb o.a. ook 3 behandelingen Body Stress Release gehad die me 3 maal €52,50 hebben gekost die mijn verzekering niet vergoedt.
Het was heel naar om de fijne reis die we hadden op deze manier te beëindigen.
Ik geef hieronder mijn oplossing naar tevredenheid aan.
Ik wacht uw reactie graag af.
Met vriendelijke groet,
Mevr Dini Somsen
Gewenste Oplossing:
Het zou u sieren als u mij tegemoet komt in de kosten als pleister op de wonden.
Ik heb 3 behandelingen Body Stress Release gehad die me goed hebben gedaan,. Ze hebben mij 3 maal €52,50 gekost. Mijn verzekering betaalt dit niet voor mij.
Ik wacht uw reactie vol vertrouwen graag af.
mijn bankrekening: NL57 INGB 0000 775576
