Mijn Klacht:

Hallo

Ik had verleden jaar feb 2019 een klacht ingediend bij de KLM. Deze klacht is in behandeling genomen en heb ik vergoeding gekregen met vouchers die ik kan inwisselen bij een nieuw vakantie. Nu wil ik de vouchers inwisselen wat niet lukte. IK heb afgelopen week meerdere keren gebeld en uren in de wacht gestaan. Ik wilde een reis boeken voor juli 2020 Ik heb een voucher die ik wilde inwisselen die tot 18 maart geldig is maar steeds werd deze voucher niet geaccepteerd . Dit terwijl deze gewoon nog geldig is. Nu heb ik de reis geboekt en heb via telefoon en via facebook aangegeven dat ik een klacht hierover wil indienen.Tot op heden heb ik nog niets gehoord. Ik snap dat het erg druk is bij KLM maar het moet toch niet de bedoeling zijn dat er dan geen vouchers ingewisseld kunnen worden. Ik heb gewoon recht op bedrag dat op de voucher staat om in te wisselen op mijn aankomende vakantie in juli.

De gegevens van mijn vouchers vallen onder klacht nummer klm 0250569 Deze 2 vouchers wil ik inleveren op de reis in juli. De medewerker geeft aan jammer ik nu geboekt heb en mij daarom niet meer kan helpen. DIT KLOPT NIET vind ik ik heb tot 3x gebeld 1x ander half uur in de wacht gestaan. Daarna nog 1x 45 min in de wacht. Gewoon om te hulp te vragen bij het boeken van een reis en het inwisselen van de vouchers. Nu werd mij verteld sorry het is zo druk dat wij u niet te woord konden staan maar heeft u helaas pech gehad om geholpen te worden met de vouchers.

Gewenste Oplossing:

als de vouchers geaccepteerd worden en verrekend worden op mijn nieuwe aankomende reis met KLM