Klachtenbrief voor KLM

Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.
KLM Customer Service
Postbus 7700
1117 ZL Schiphol

[Toevoegen: Huidige datum]

Betreft: Klacht over schending van verstrekte compensatiegaranties

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u vandaag om mijn onvrede en teleurstelling te uiten over een recente ervaring die ik had op een vlucht van uw bedrijf.

Bij de gate werd er gevraagd of er mensen vrijwillig stand by willen staan, vanwege overboeking. Na het horen over deze mogelijkheid, informeerde ik naar de aangeboden compensatie. Mij werd verzekerd dat, indien ik op een andere vlucht zou worden geplaatst, ik in bezit zou worden gesteld van een voucher ter waarde van €350 en een gratis hotelovernachting. Bovendien werd mij verzekerd dat, indien ik uiteindelijk mee zou vliegen met de oorspronkelijke vlucht, ik nog steeds de voucher zou ontvangen. Op basis van deze informatie ben ik met het voorstel akkoord gegaan.

Helaas bleek op het laatste moment dat ik de vlucht kon meemaken, een situatie die voor mij veel stress heeft veroorzaakt. Daarnaast werd ik tot overmaat van ramp in plaats van mijn oorspronkelijke stoel aan het raam verplaatst naar een stoel achterin het vliegtuig en in het middenpad. Normaal gesproken zou ik dit niet accepteren, echter vanwege de beloofde compensatie ging ik hiermee akkoord.

Het is nu gebleken dat ik de beloofde compensatie helemaal niet ontvang, ondanks de eerdere toezeggingen. Dit is voor mij volkomen onaanvaardbaar en schendt mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in het Nederlandse consumentenrecht en de EU luchtvaartrichtlijnen.

Op basis van het bovenstaande verzoek ik u om mij per omgaande de beloofde voucher naar behoren toe te sturen. Mocht dit niet gebeuren, dan ben ik helaas genoodzaakt om een officiële klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt en eventueel juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en goede medewerking om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.