Klachtenbrief voor KLM

Betreft: Klacht betreffende onaangename ervaring met KLM en het nalaten van toewijzing van twee vouchers
Datum: [Huidige datum]

Geachte Heer/ Mevrouw,

Zoals u kunt begrijpen, schrijf ik deze brief met grote teleurstelling en ontevredenheid. Ik heb voor de derde maal een poging ondernomen om vouchers aan te vragen voor een vlucht die in januari 2024 geannuleerd was. In deze boeking waren er drie passagiers.

In de eerste poging heeft KLM slechts één voucher toegewezen aan één passagier, een handeling die zowel onduidelijk als onrechtvaardig is, gezien de hoofdreservering geldt voor drie individuen. Na lang telefonisch contact en een verzoek om de aanvraag opnieuw in te dienen voor de andere twee passagiers, werd het systeem van KLM geconfronteerd met technische problemen. Het systeem gaf de volgende melding: "Field claimCategories[].flights[].affectedCustomers[].firstName with value HIER STOND DE TE LANGE NAAM VAN DE PASSAGIER does not respect size constraint(s)".

Volgens mijn inzicht, beloofde de medewerker op dat moment de benodigde aanpassingen te verrichten. Dit hield in dat de twee resterende passagiers zouden worden toegevoegd aan de reeds gemaakte reservering. Echter, tot mijn verbazing en ontsteltenis bevestigt de recente controle van de ticketstatus dat er slechts één voucher werd toegewezen. De resterende twee passagiers zijn nog niet toegevoegd, en KLM heeft de ticket in februari gesloten!

Het valt op dat er geen mogelijkheid tot communicatie met KLM mogelijk is. Alle procedures moeten door hun systeem worden verricht. Zowel voor mij, als klant, als voor de eigen personeelsleden resulteert dit in een volledige impasse.

Ik wens opnieuw te benadrukken dat deze situatie in strijd is met artikel 47 van de Wet bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (Consumentenwet) die het recht van de consument op volledige terugbetaling garandeert in geval van annulering van de vlucht door de luchtvaartmaatschappij. Ik verzoek KLM daarom om de naleving van hun plichten en onze consumentenrechten te garanderen.

Ik verzoek u om de twee resterende vouchers toe te kennen aan de overige twee passagiers. Mijn referentienummer voor deze specifieke kwestie is C-7508699, betrekking hebbend op vlucht KL-1141 van Amsterdam (AMS) naar Oslo (OSL), op donderdag 18 januari 2024, die op dat moment werd geannuleerd.

Ik hoop dat deze kwestie zo spoedig mogelijk opgelost zal worden, rekening houdend met mijn consumentenrechten en de reputatie van KLM.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail adres]
[Uw telefoonnummer]