Mijn Klacht:
Begin dit jaar besloten we met een vriendengroep van 8 personen/4 koppels om gezamenlijk 3 weken op vakantie te gaan naar Indonesië (Java).
Na overleg, gaf werd de reisgezamenlijk geboekt door 1 persoon. o.a een retourvlucht Amsterdam- Kuala Lumpur met KLM, en gelijk stoelen met extra beenruimte, ook voor de terugvlucht geboekt.
We zouden op Woensdag 11-09-2024 21:15 uur uit Amsterdam, Schiphol Airport, AMS KL0809 vertrekken naar Kuala Lumpur International Airport, KUL , en op Dinsdag 01-10-2024 – 23:45 uur terugvliegen.
Helaas werd in de maand juni 1 persoon ernstig ziek en reageerde hij ook nog eens extreem slecht op antibiotica. In overleg met zijn huisarts werd besloten dat het onverstandig zou zijn om een grote verre reis te maken. Omdat wij een gezamenlijke reis wilden maken hebben we besloten om de reis uit te stellen totdat iedereen weer mee kan.
Na overleg met onze tussen persoon voor de reis- en de annuleringsverzekering, hebben we eerst contact met KLM opgenomen, om te bekijken wat de mogelijkheden waren.
Daar begonnen de problemen. De hoofdboeker en partner hadden besloten om de vliegreis wel te maken, waardoor de gezamelijke boeking door KLM werd gesplitst.
Oorspronkelijke Boekingsnummer KLM JTC39Q. Boekingsnummer na splitsing OFNWTW.
De andere 6 wilden graag annuleren, en eventueel later opnieuw boeken. Daar moest ieder koppel zelf achteraan. We bleken standaard tickets te hebben en deze kunnen we niet wijzigen.
Na zeker 8 keer bellen (een halve dag aan tijd) en 8 keer verschillende antwoorden gekregen te hebben, hebben we uiteindelijk geannuleerd en er werd verteld door een KLM medewerker dat we een bedrag van 88,64 euro ( overige belastingen) terug kunnen krijgen alvast, tevens zouden we nog per ticket 200 euro terug kunnen krijgen aan Internationale toeslag van de luchtvaartmaatschappij, omdat we niet van de vlucht gebruik maakten, maar dat kon pas nadat de vlucht vertrokken was werd ons verteld (na 11-09-2024 dus).
We hebben dus uiteindelijk op 21-07-2024 geannuleerd en een creditnota van 88,64 pp ontvangen. Het geld werd gestort op de rekening van de hoofdboeker.
Vandaag 13-09-2024 heb ik geprobeerd om de 200 euro pp Internationale toeslag van de luchtvaartmaatschappij terug te vorderen aangezien we niet hebben gevlogen), echter dat kan niet meer, dat had direct gemoeten bij annuleren?
Totaal hebben 6 personen betaald 8457,04 euro aan tickets (inclusief belastingen, toeslag, bijdrage brandstof en stoelreserveringen). Hiervan heeft KLM 549,92 euro terug gestort.
Doordat het personeel van KLM blijkbaar niet op de hoogte is van de regels (8 telefoontjes en 8 keer wisselende adviezen) heeft KLM lekker verdient (bijna 8000 euro) aan onze betaalde Internationale luchthaven toeslag (die wij hebben betaald maar niet gebruikt) en aan onze gereserveerde stoelen (die door anderen ook weer gebruikt konden worden).
Ik verwacht dat KLM ons toch de nietgebruikte luchthaventoeslag (6 x 200 euro 1200 euro) terug betaald. Eventueel willen we ook graag de kosten van de stoelreserveringen terug (ook van de terugreis op 1-10-2024) totaal 1697,20 euro.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat KLM ons toch de nietgebruikte luchthaventoeslag (6 x 200 euro 1200 euro) terug betaald.
Eventueel willen we ook graag de kosten van de stoelreserveringen terug (ook van de terugreis op 1-10-2024) totaal 1697,20 euro.
(10)
