Mijn Klacht:
Woensdag 28 oktober zou ik (Nederlander) samen met mijn vrouw (Peruaanse) en mijn tweeling van 2 jaar oud naar Peru vliegen via Chili. Omdat we een gezondheidsdocument niet bij ons hadden https://www.c19.cl werden we geweigerd. Aan de incheckbalie zei de medewerkster dat we het land in zouden gaan als we onze ruimbagage zouden ophalen. Later zou blijken dat dit document niet verplicht is voor reizigers die het land niet ingaan. De vlucht werd omgeboekt naar 31 oktober en op die dag stonden wij met al onze document weer aan de incheckbalie. Tot onze verbazing werden we weer niet toegelaten. Alleen passagiers met de Chileense nationaliteit kunnen het land binnenkomen. Dat werd bij de 2e reis ook per SMS aan ons duidelijk gemaakt maar wij wilden het land niet in. Ook reisden we dit keer alleen handbagage, de ruimbagage hadden we maar vooruit gestuurd om problemen te voorkomen.
Weer verliezen we dus onze aansluitingsvlucht tussen Santiago en Lima van ruim 750 dollar. De vlucht is wederom omgeboekt en dit keer hebben we volgens de KLM toestemming nodig van het Chileense consulaat waarin staat aangegeven dat wij de vlucht mogen gebruiken als transit vlucht richting Peru.
Wij hebben ons laten testen op Covid, zijn akkoord gegaan met alle maatregelen en hebben alle benodigde document voorbereid maar werden alsnog geweigerd. We werden voorzien van foutieve informatie en kregen van het consulaat te horen dat houding van KLM niet begrepen.
Inmiddels hebben we hierdoor 2x een vlucht gemist voor 4 personen van Santiago naar Lima. Ook zijn we 2x voor niets naar het vliegveld gekomen en hebben we een covid test voor reizigers moeten doen van 150 euro per stuk.
Gewenste Oplossing:
KLM heeft vandaag toegegeven dat de informatievoorziening van hun zijde zwaar beneden peil was in deze zaak. Ik koop daar echter niets voor want ik heb diverse reserveringen, tickets en kosten moeten maken. Zeker de vliegtickets hebben mij veel geld gekost. Deze boeken ze niet voor je om en dat geld ben je gewoon kwijt. Ook heb ik voor de vlucht van vandaag 150 euro extra moeten betalen (tariefverschil). De kosten voor de ruimbagage waren ook nog eens 130 euro en die heb ik nu vooruit gezonden voor 300 euro. Ik wil schadeloos gesteld worden. De tickets Santiago - Lima waren in totaal zo'n 1500 dollar.
