Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag gaat mijn zoon vol goede moed naar Schiphol voor een weekend Londen met zijn vriendin. Keurig op tijd gearriveerd en ingecheckt, maar door 3 uur te wachten bij de douane hun vlucht gemist! Medewerker van KLM gesproken die hun adviseerde via easyJet een latere vlucht te boeken met een link dat ze refund kunnen vragen voor de extra gemaakt kosten! Dat ze daarbij 11 uur op Schiphol hebben rondgekeken en 1e dagen Londen al kwijt waren vergeten we voor t gemak!
Nu zouden ze vandaag terugvliegen, schijnen jullie de terugvlucht geannuleerd te hebben, immers jullie zijn niet heengegaan! Waarom wordt dit niet ook verteld door de medewerker die ze verwees naar EasyJet? Nu staan ze alweer 4 uur op de luchthaven en kunnen ze pas morgenochtend 6 uur terug! Dus weer een dag van minimaal 14 uur op een luchthaven!
Hoe kunnen ze doodleuk een vlucht annuleren zonder hun daar zelfs maar over te informeren, ze hebben geen mail oid gehad.
Wie draait nu op voor alle extra kosten? Nu per persoon 2 heentickets geboekt en 2 terug vluchten. En dan alle extra kosten voor eten/drinken op de luchthaven, de dag minder in Londen die ze door jullie toedoen minder hebben gehad en de hotelovernachting van vanacht?
Gewenste Oplossing:
Gemaakt kosten van extra vluchten terug en gemaakte kosten op luchthaven door lange wachten/hotelovernachting/taxikosten. En als ze heel traag zijn, zelf vergoeding voor het missen van de 1e dag in Londen. Nu pas 1 uur snachts in hotel i.p.v. de geplande 15 uur
