Mijn Klacht:

Hierbij wil ik tweeklachten indienen omdat zowel op de heenweg als op de terugweg de vlucht van en naar Johannesburg is geannuleerd, NADAT ik al had ingecheckt.
Weliswaar ben ik omgeboekt naar andere vluchten, maar die komen veel later aan dan de oorspronkelijk aangegeven tijd en hierdoor heb ik mijn werk niet naar behoren kunnen vervullen, andere partijen buiten mijn schuld gedupeerd en extra kosten gemaakt.
Bovendien heb ik veel extra uren moeten besteden aan alle reorganisatie van gemaakte afspraken, aansluitende boekingen, etc. Ook dit is tenkoste gegaan van mijn overige werk en mijn gezondheid (door de vertraging met 11uur en 50 minuten op de heenweg kwam ik ziek aan tgv te weinig nachtrust).
Nu kan ik een speciaal voor mij gearrangeerde vergadering van UNESCO in Parijs met andere internationale experts die hiervoor overkomen, slechts ten dele bijwonen, als ik tenminste fysiek overeind blijf en de nu geprogrammeerde vlucht wel op tijd landt (dit maal met 7uur en 20 min. vertraging.
Het blijkt praktisch onmogelijk om persoonlijk in contact te treden met KLM-Air-France medewerkers vanuit Zuid-Afrika en bij de heenweg duurde het minstens 30 minuten voor ik iemand aan de telefoon kreeg om mij nader te informeren over de reden van de annulering en evt. alternatieven (helaas iet meer beschikbaar).
Het dieptepunt is wel dat ik word doorverwezen naar de algemene website waarop bovenaan staat dat punctualiteit de hoogste prioriteit heeft,
maar verdere informatie over alternatieve vluchten, en klantencontact ontbreken.

NB het is nu al de vierde keer dat plotsklaps een vlucht wordt geannuleerd, maar niet eerder had ik zoveel vertraging en ongemak als bij deze retourvlucht.
Dat zal ik ook publiek maken.

Gewenste Oplossing:

Als volgende vluchten normaal volgens dienstregeleing worden uitgevoerd.
Er betere service is voor telefonische en actuele informatie,
Er een fatsoenlijke en niet al te tijdrovende regeling is om compensatie te bieden voor de gederfde werkuren, en extra kosten.