Mijn Klacht:

Geachte, (C-4900034)

Onderstaand email heb ik reeds verstuurd maar nog geen antwoord gekregen.
Ik stuur deze klacht nog eens door hopend op een positief antwoord.

Geachte,

Wij hebben ons ticket volledig geboekt bij KLM en niet bij Kenya Airlines.

Dus:

Heenreis: van Zaventem naar Schiphol, daarna naar Nairobi en tenslotte naar Dar Es Salaam.

In Nairobi hebben wij 9 uur moeten wachten op de vlucht richting Dar Es Salaam.

Dit werd ons pas gemeld enkele dagen voor de heenreis. Onze heenreis duurde liefst 27 uren i.p.v. 15 uren.

Daar konden we nog vrede mee nemen.

Onze geboekte terugreis weer met KLM ging van Dar Es Salaam via Schiphol naar Brussel.

Na aankomst in Schiphol kregen we aan de balie van KLM te horen dat ons ticket in Schiphol stopte.

Er was blijkbaar een fout gebeurd bij de omboeking tijdens de heenrit. (Lange stop in Nairobi)

We werden hiervan niet op de hoogte gebracht.

Volgens ons geboekte ticket moesten we de trein nemen van Schiphol naar Brussel.

Aan de balie van KLM kregen we toen te horen dat er door werken aan het spoor die dag geen treinen reden tussen Amsterdam en Brussel en

een vlucht nemen van Schiphol naar Zaventem lukte ook niet. We hadden dus geen andere keuze dan een taxi naar huis te nemen.

Kostprijs: 740 euro.

Wij verwachten een terugvordering voor deze extra gemaakte kosten.

Hopelijk moeten we geen verdere stappen zetten om dit probleem op te lossen.

Vriendelijke groeten,

Piet Tanghe

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming van de taxirit doordat onze trein van Schiphol naar Brussel geannuleerd is zonder ons dit te melden.
Zo kwamen wij vast te zitten in Schiphol op Pasen.