Mijn Klacht:

Beste KLM,

Vandaag had ik een vlucht met jullie. Vanuit Denpasar zou ik via Singapore naar Amsterdam vliegen (vluchtnummee kl836) Echter heb ik deze niet kunnen halen door verschillende omstandigheden, maar met name ook door de slechte hulp van jullie medewerkers. Ik heb ontzettend goede ervaringen met jullie en vind het dan ook super vervelend dat dit is voorgevallen. Voordat ik jullie vlucht had, had ik een vlucht vanuit lombok naar Denpasar, deze had 2 uur vertraging wat ervoor zorgde dat ik aan de late kant aan kwam bij het loket. Echter was de boarding nog niet gesloten. Ik vroeg aan de medewerker of ik alsjeblieft mocht inchecken omdat ik zeker wist dat ik hem nog ging halen. Zij gaf aan dat dit met geen mogelijkheid kon en toonde geen begrip of hulp. Ik heb aan andere medewerkers op het vliegveld hierdoor maar hulp gevraagd. Zij hebben mij geholpen door de douane en controle te komen met mijn grote en kleine bagage. Hierdoor kwam ik bezweet en wel rennend bij de gate aan. 8 minuten voordat het vliegtuig zou vertrekken om precies te zijn. En dus 1 minuut nadat de boarding was gesloten. Ik begrijp helemaal dat het belangrijk is om op tijd te vertrekken. Maar als de mevrouw bij de Bali mij in eerste instantie had geholpen, had ik het waarschijnlijk gewoon kunnen redden. Ik vind het belachelijk dat zij niet eens heeft proberen te helpen. Ik moest naar huis, mede omdat mijn vader ontzettend ziek is. Ik heb daarom bij emirates een nieuwe vlucht moeten boeken van Bijna 800 euro. Want ook toen ik bij de KLM desk aan kwam toonde niemand enig berouw. Ik moest maar wachten tot een vlucht die morgen zou gaan. Ik hoor graag wat jullie hier verklaring voor is.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de vlucht die ik nu heb geboekt vergoed krijgen. Ik heb nu kosten gemaakt die voorkomen hadden kunnen worden.