Mijn Klacht:
Wij hebben een vlucht geboekt direct bij KLM naar een bestemming in Brazilië. Daar geen enkele maatschappij direct op die stad vliegt, maakt KLM gebruik van een partner (Gol). 15 dagen voor vertrek wilde ik de vluchtgegevens delen met de persoon die ons zou ophalen. Wat ik toen zag in de app van KLM was het volgende:
Mijn aansluitende vlucht van gecancelled (hiervan is geen melding gemaakt) en om gezet naar een vlucht die onmogelijk was te halen. Ik heb zeker 1 uur aan de telefoon gezeten om dit aan te passen. De medewerker van KLM gaf aan dat, omdat de vlucht meer dan 8 uur later vertrok (de dag erna) dat KLM de hotelkosten en eten zouden betalen en ik daarbij een claim kon doen. Beide zijn achteraf niet gehonoreerd omdat de vlucht niet door KLM, maat door die partner is uitgevoerd.
Ik neem aan dat de partij die de vlucht verkoopt mij op de hoogte houd, claims afhandeld (en deze zelf met de in gebreke blijvende maatschappijpartner afhandeld) en zich niet gaat beroepen op het feit dat een niet Europese maatschappij geen onderdeel maakt van het arrest, waardoor bij verlate vluchten, ik geen claim bij hen neer kan leggen.
Gewenste Oplossing:
Ze hebben mij na veel getouwtrek 2 vouchers toegestuurd van €100 die ik binnen een jaar moet besteden bij KLM.
Ik ben pas tevreden als de kosten voor het hotel en eten en de claim van het cancellen en daardoor veel later aan te komen, te kunnen incasseren (geen voucher, maar cash)
