Mijn Klacht:

Op donderdag 23 april vlogen wij naar Istanbul met vlucht KL 1613. Tijdens inchecken kwam ik erachter dat mijn man op stoel 9E geplaatst is en ik op 22F. We konden dit niet veranderen, alleen met bijbetaling maar dit was de bedoeling niet. Ons plezier was direct weg. Bij navraag in het vliegtuig werd gemeld dat het vliegtuig vol zat en dat de meeste mensen samen reizen. Dit was nou net wat wij ook graag wilden.

Onze boardingpassen waren ook niet uit de printen. De site liet ons in de steek, we konden het alleen via sms ontvangen. Wij wilden ze graag uitprinten.

Op zondag 26 april vlogen wij terug met vlucht KL 1614 van Istanbul naar Amsterdam. Ook bij het inchecken konden we de boardingpassen niet uitprinten. Wij moesten dit verplicht op het vliegveld doen. Heel vervelend was dit.

Wij vliegen gemiddeld 5 x per jaar naar diverse bestemmingen met KLM en dit hebben we nog nooit mee gemaakt. Geeft een heel naar gevoel alsof wij als klant niet serieus genomen worden.

Hoe vreemd is het als je als echtpaar tijdens een vlucht die in januari al geboekt is zover uit elkaar gezet wordt?

Zeker als je in ogenschouw neemt dat we lid zijn van flying blue.

Pasnummer: dhr. jacobus Steenkamer 206053945
Ik heb alleen een nr. Via de mail : mv Steenkamer De Hey. 2070912836

Al diverse keren hebben navraag gedaan wanneer mijn pas komt maar niemand schijnt dit te weten bij de KLM.

Hetzelde geldt voor mijn zoon : Y.S. Steenkamer. 2070902034.

Ook hij heeft alleen een mail nr. En een pas lukt niet.

Dit geeft een heel naar gevoel. Onze volgende vlucht ie al geboekt en ik vraag me af of dit wel goed gaat.

Graag wil ik een reactie van U ontvangen.

In afwachting verblijf ik,

Connie Steenkamer

Gewenste Oplossing:

Heb geen idee.