Mijn Klacht:

Op 10 juni zijn wij per KLM naar Vancouver vertrokken om een rondreis te maken door Alaska aan boord van een Cruiseschip. Op 18 juni zijn wij teruggekeerd. Heenreis KL 681, terugreis 682.

De heenweg was fantastisch, uitstekende bediening, voldoende en zeer betrokken personeel.

De terugreis was aanzienlijk minder, personeel leek ongemotiveerd en zou haast zeggen “lui” !. De gordijnen moesten al vrij snel naar beneden. Aan het begin van onze vlucht vroeg ik of de airo, die volgens ons op z’n hoogste stand stond, lager of uit kon, ik was n.l. flink verkouden. Er zou naar gekeken worden, vervolgens is dit niet meer teruggecommuniceerd. In de zgn nacht kregen we na de avondmaaltijd 2 x water aangeboden, 1 x werd er met de te koop aangeboden artikelen gereden, na ons z’n slaapje, vrijwel iedereen gebruikte volgens mij vanwege de kou de dekens al vanaf het begin, ons ontbijt. Er werd bij het landen niet eens gekeken of alle gordels om waren. Ook werd er nauwelijks of zeer onduidelijk vluchtinformatie gegeven. Dit alles was een groot contrast met de heenreis, daar kregen we aan boord, meer drinken, zelfs een ijsje. De bemanning was zeer gemotiveerd, klantvriendelijk en zorgzaam. De terugreis was dus een groot contrast. U begrijpt het gaat ons niet om het drinken, ik drink geen alcohol of frisdrank, maar puur om de betrokkenheid. Deze mensen kwamen zeer onverschillig over! Overigens ook aan de balie, werd in Canada alleen maar engels gesproken, toen wij daar een opmerking over maakten, waarom niet ook in het Nederlands, het is toch van origine een Nederlandse maatschappij, werd er gezegd, we zijn hier in Canada!

Gewenste Oplossing:

Zoals vermeld bij het 1e team. Niet alleen je werk doen, maar meer dan dat en dan bedoelen wij niet onderdanig! Klantvriendelijk, gemotiveerd en betrokken.