Mijn Klacht:

Zaterdag 28 april met vrouw en 2 jonge kinderen om 0400 op schiphol om met klm naar madrid te vliegen om 0700.
Bij aankomst op schiphol zien wij tot onze verbazing dat de vlucht geannuleerd is. Tot 05.30 is er omduidelijkheid wat er gaat gebeuren aangezien klm niet te bereiken is. Vervolgens staat er een gigantische rij waardoor we pas om 0700 te horen krijgen dat we een dag later om 1400 uur kunnen vertrekken.

Voor ons onacceptabel omdat we in spanje nog 600 kilometer moeten rijden en we juist hierom de vroege vlucht 4 maanden vantevoren hebben geboekt.
Met veel moeite kunnen we dezelfde dag om 16.45 naar malaga vliegen waardoor we minder lang hoeven te rijden naar plek van bestemming.
Hiermee akkoord gegaan ( godzijdank want door de stroomstoring op schiphol op 29 april weet ik niet hoe het anders had uotgepakt )

Terplekke aan de medewerker van KLM die onze heenreis heeft omgeboekt gevraagd hoe het met de vervolgschade zat. Onze autohuur in madrid kon namelijk tot maximaal 48 uur vantevoren worden geannulleerd. Deze man gaf aan hier vantevoren geen uitspraak over te kunnen doen.

Auto terplekke in malaga gehuurd met inleverlocatie madrid ( oorspronkelijke boeking voor dezelfde type auto met dezelfde verzekeringen ruim op tijd geboekt was 280 euro, nu 527 euro)

Uiteindelijk na 12 uur op schiphol te zijn met kleine kinderen toch gelukkig aan boord kunnen gaan.

Eenmaal in spanje aangekomen begon al het regelwerk. klm mailen, deze geven nu aan dat vervolgschade niet wordt vergoed en we bij de reisverzekering moeten zijn. Vervolgens kontakt gehad met de reisverzekering maar vervolgschade door annulering vliegmaatschappij wordt niet door reisverzekering vergoed en zij geven aan dat we hiervoor bij de vliegmaatschappij moeten zijn ( lijkt mij ook vrij normaal )

Helaas blijft klm volhouden hier niet voor aansprakelijk te zijn. Wij als reizigers bij de grootste luchtvaarmaatschappij van nederland zijn dus gewoon de dupe terwijl wij alles goed en ruim vantevoren hebben geregeld.

Door de reisverzekering gewezen op rechten van reizigers bij annulering vliegmaatschappij.
Dit is vastgelegd in het Verdrag van Montréal en Verordening 2612004.
Hierin staat beschreven dat vliegmaatschappijen de vervolgschade dienen te vergoeden.

Zoals te lezen is een vakantie waar maandenlang naar werd uitgekeken een vakantie geworden waarin internet centraal heeft gestaan.

Voor ons de eerste keer met KLM maar met een erg negatieve ervaring.

Gewenste Oplossing:

Onze vakantievreugde kan niet worden betaald, maar de extra autoboeking ad 527 euro welke door toedoen van KLM is ontstaan wel.