Mijn Klacht:
Onze reis van canada naar Amsterdam in augustus was met 24 uur vertraagd. We waren met 4 personen en hebben dus recht op de vergoeding van 600 euro per persoon. Ik heb deze aangevraagd, inclusief een declaratie voor lunch en de taxi. Ik heb alleen 33 euro betaald gekregen voor de lunch en daarna is de casus gesloten. Ik probeer al 3 maanden in contact te komen met customer service maar tevergeefs. Ook het updaten van het verzoek heeft geen zin. Dit is schandalig klm, we hebben recht op de vergoeding en worden nu genegeerd.
Gewenste Oplossing:
Op zeer korte termijn de vergoeding krijgen die aangevraagd is en waar we recht op hebben.
