Mijn Klacht:

Beste,

Sinds 24/8 wachten wij op feedback van onze klacht bij KLM. Helaas geen gehoor.

Probleem:
Vertraging, beschadigde autostoel en kinderwagen

– vluchtnummer:
KL771 (was eerst anders – maar gecancelled owv techn. defect,

Vluchtdahtum:
23/08

Aankomst in EU (24/08)

Route: Aruba-
Ruba-Curacao – Amsterdam

uitvoerende luchtvaartmaatschappij:
Winair/KLM

KORTE SAMENVATTIG:
Terugreis Aruba/België:,
Veel stress, lange wachttijden, slechte service, geen of slechte communicatie ….
23/08 (s ’morgens): aankomst op de luchthaven van Aruba – wilden inchecken en personeel deed moeilijk ivm de Corona regels. Ze dachten dat wij allemaal een PCR test moesten hebben. Maar dat hoeft niet aangezien de eindbestemming België was. Na een half uur discussie vertelde ons de medewerker dat de vlucht (WINAIR) vertraging heeft (6uur!) en wij onze aansluitende vlucht onmogelijk konden halen. Hij ging proberen om ons op een andere vlucht te boeken.
Waarom eerst de discussie als de vlucht toch niet kon vertrekken????!!!

Na 2 uren wachttijd hebben wij de info gekregen dat wij om 18u55 de vlucht moesten nemen.
Nog eens 7u wachten!!! met 4 Kinderen, waaronder een Baby van 8 mnd!
Er was geen mogelijkheid om onze Bagage te stockeren (dan hadden wij tenminste ergens naartoe kunnen gaan). Geen excuses als nog water voor de Baby. Heel onvriendelijk en onprofessioneel!

Tegen 16u mochten wij dan eindelijk inchecken.
Maar ook hier, dezelfde discussie omtrent de Coronamaatregelen. De medewerker was onbekwaam héél onvriendelijk! Na 50min heeft hem uiteindelijk zijn leidinggevende erbij gehaald en die heeft bevestigd dat wij met alles perfect in orde waren. Dan begon de miserie met de zitplaatsen. KLM vond het één goed idee om ons 6 over het hele vliegtuig te spreiden. Niet echt handig met een Baby en Kind van 9 jaar. Na een verdere 30minuten heeft hij ons verzekerd dat de kinderen bij mij zouden zitten op rij 10. Ook heeft hij ons verzekerd dat de gereserveerde baby kindermaaltijd babybedje er zullen zijn. Helaas was er niks van waar. Hij wilde gewoon dat wij bij de balie weg waren.
Het was pure stress in de vlieger! Voor alles moest er “gevochten” worden. Ik kon nog niet eens naar het WC aangezien ik de Baby de hele vlucht op mijn schoot had. Mijn gezin was te ver weg om te roepen. De gereserveerde maaltijden waren er niet. En de maaltijden die er waren zijn voor volwassenen al een disaster. Waren veel klachten ook in de vlieger van andere reizigers. Mijn kinderen hebben praktisch niks gegeten.

Bij aankomst in Amsterdam (tussenstop) hebben wij na een wachttijd van 30min onze Buggy en autostoel terug in ontvangst mogen nemen.
Helaas waren die niet meer in de staat hoe wij ze afgegeven hebben! Kinderstoel en Buggy (beide merk Cybex – dus niet goedkoop!) zaten beschermd in een plastieken zak.
Beide kwamen zonder bescherming terug, vuil en beschadigd!!! Dit hebben wij nog nooit meegemaakt en wij reizen héél veel en ver. Precies als de buggy er ergens klem gezeten heeft. Overal gaatjes en héél vuil. Kan helaas niet afgewassen/hersteld worden. Buggy rijdt ook niet meer goed.

Toen wij op de luchthaven onmiddellijk wilden claimen werden wij door het personeel van KLM na 3 verschillende plaatsen op de luchthaven gestuurd.
En op de laatste plaats (wij waren intussen 2u verder) hebben ons 2 vriendelijke medewerker van KLM pas gezegd dat de claim online ingediend moest worden! Ze hebben de buggy autostoel gezien en waren er ook niet goed van.
Volledig gestresseerd en vooral héél kwaad zijn wij in onze laatste vlieger ingestapt. Bij aankomst in Brussel keek mijn dochter (9j) uit het raam en zegt .: Kijk Mama daar is onze rugzak en daar valt van alles uit. Wat bleek, ook de rugzak was beschadigd! Volledig opengescheurd. De medewerker probeerde alles weer in te stoppen, maar op het transportband lag alles verspreid (wat er nog van over was).
Met heel veel frustraties en kosten (nieuwe buggy, autostoel en rugzak) hebben wij onze vakantie afgesloten. Heel jammer, zeker als je er zo naar uitkijkt en zoveel geld voor betaald hebt. Voor een gezin met 6 zit je snel aan behoorlijk bedrag.

Tot op heden hebben wij geen feedback, financiële tegemoetkoming of voucher mogen ontvangen.

Benieuwd of jullie iets kunnen bereiken. Want wij weten echt niet meer verder😢.
Indien er bijkomende informatie nodig is, laat het gerust weten.

Alvast bedankt.

Gewenste Oplossing:

Voor vertraging slechte service/communicatie: financiëlle tegenmoetkoming of voucher

Voor defecte/vuile kinderwagen/kinderstoel: aankoop bedraag voor dezelfde buggy zitje van merk Cybex (fotos liggen KLM sinds 24/8 voor)