Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw, hierbij wil ik u mijn frustratie en klacht kenbaar maken over de gang van zaken tijdens mijn vlucht bij de KLM. Op 24 oktober 2021 zouden mijn vrouw en ik afrijzen naar Athene (vlucht KL1575) via onze boeking bij TUI (boekingsnummer 2692172747). De wachtrij was extreem lang waardoor wij uiteindelijk na 2,5 uur wachten pas 22 minuten voor vertrektijd onze koffers konden inchecken (had zelf al online ingechekt) waarne wij volgens de KLM medewerkster te laat waren voor onze koffers en wij dus niet meer met deze vlucht mee konden en we ons maar moesten gaan melden bij de KLM om check balie. Daar wij beiden tobben met onze gezondheid kosten dit ons beiden heel veel energie en mijn vrouw een megraine aanval kreeg door de stress, vervolgens ben ik naar deze balie gegaan waar ook weer een belachelijke lange stond en ik wederom minimaal 2 uur moest wachten voordat je aan de beurt was en het dan maar de vraag was of ik de vlucht met overstap om 21.00 uur in de avond ging halen. Wij waren ten einde raad daar wij beiden 25 jaar niet meer hadden met een vliegtuig weg waren geweest en ik diverse problemen zag ontstaan hierdoor (huurauto, hotel enz). Onze bloeddruk stond op het kookpunt en om toch nog te proberen te regelen kon in via Transavia (HV6867) om 15.55 uur boeken waardoor ik extra kosten á Eur 306,00 had maar waardoor wij enig sinds tot rust kwamen. Na ons bezoek ik Athene bij onze dochter die daar woont dacht ik gewoon via KLM terug te kunnen vliegen omdat ik daarvoor gewoon betaald had, niets bleek minder waar want wederom ontstonden er forse problemen aan de balie maar gelukkig kon de aanwezige via via nog 2 vrije stoelen voor ons boeken en konden we wederom met een te hoge bloeddruk toch gelukkig richting Amsterdam. Al met al een hele vervelende reis voor ons waarbij ik hoop dat er enige coulans bestaat binnen KLM i.v.m. extra gemaakte vliegkosten. Hoor graag van u

Gewenste Oplossing:

Extra kosten voor de Transavia vlucht retour omdat het aan de balie van de KLM met 3 medewerksters en veel extra corona gerelateerde problemen diverse mensen niet meer op tijd waren.