Mijn Klacht:
Na 1 uur vertraging is gisteren mijn KLM vlucht van San José (CR) naar Amsterdam geannuleerd. Zonder verdere informatie zijn we op een bus naar een motel gezet. Hoewel ik meerdere (indirecte) vluchten kan boeken die vandaag naar Amsterdam gaan, heeft KLM mij op een vlucht geboekt die mij een vertraging opleveren van 48 uur. Op zowel whatsapp als Messenger heb ik om verduidelijking gevraagd, maar na het standaard antwoord “dit is de eerst beschikbare vlucht” werd ik op beide kanalen geblokt en ontvang ik geen reactie meer. KLM erkent alleen de evt vergoeding van onvoorziene kosten maar geeft daarvan geen garantie. Het feit dat je 48 uur vertraging oploopt en een langere reistijd hebt terwijl extra is betaald voor een directe vlucht wordt niet erkend. De commerciële belangen van KLM gaan dus voor in geval van annulering, niet de klantervaring. Ik vind dit echt bizar en zie geen reden meer om voor een duurdere maatschappij als KLM te kiezen als de klantervaring zo slecht is.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als KLM mij op een eerdere vlucht zet en mij een financiële compensatie geeft voor mijn verloren tijd en onkosten.
