Mijn Klacht:
Beste,
Gisteren zijn we toegekomen met de vlucht van Mombasa naar Amsterdam. (met tussen vlucht van Mombasa naar Nairobi)
Toegekomen zonder bagage, zonder jas die in mijn valies zat, om zo op de trein te moeten stappen naar Antwerpen zonder enige deftige info te krijgen. Mijn vraag is waar staat onze valies en wanneer komen ze toe? telkens 3 verschillende antwoorden gekregen; ‘ze staan in Amsterdam in de stockage ruimte’, ‘Ze staan nog in Nairobi’, ‘Ze komen met de eerste vlucht mee naar Amsterdam en binnen de 24uur heb je ze thuis’. ondertussen al meer dan 24 uur later en nog geen valiezen te zien. Ik wil alleen maar weten waar mijn valiezen zijn en of ze effectief onderweg zijn. Ik denk dat jullie daarom toch een service desk hebben om mij deze info correct door te geven?
Het is jammer dat we zo een mooie reis op deze manier moeten afsluiten.
Hopend op een snelle afhandeling.
Groeten,
Sanne Haesendonckx
Gewenste Oplossing:
Als ik exact weet wanneer ik mijn valiezen thuis zal zien, en dat ik correct op de hoogte word gehouden met juiste info.
Wanneer zijn ze in Amsterdam?
Wanneer landen ze in Zaventem?
Welke dag heb ik ze bij mij thuis?
