Mijn Klacht:

Contact gehad met KLM na uren telefonisch in de wacht te hebben gestaan. Ook nog via Messenger en via Whatsapp contact proberen te leggen. Duurde 3 dagen voor we antwoord kregen.

We hadden een vraag over extra bagage meenemen in een koffer naar Zuid Korea en wat we dan zouden moeten bijbetalen. We wisten dat een extra koffer van 23 kg €160 zou kosten en mijn dochter had 2 x 8 kg bagage teveel in haar 2 koffers die ze al gereserveerd had.
het antwoord van KLM was: als koffer tussen de 23 en 32 kg weegt betaald u een vaste meerprijs. U kunt dit bedrag alleen betalen op de luchthaven op de dag van vertrek. Collega’s zullen uw bagage moeten wegen en zullen u dan informeren over de kosten.

Wij zijn er dus van uit gegaan dat dit sowieso goedkoper zou zijn dan een extra koffer aan te schaffen. Tot de schrik van mijn dochter kreeg zij op het vliegveld te horen dat ze 2 x €125 bij moest betalen???? Dit vinden wij echt niet normaal. Een extra koffer van 23-32kg is €160 en 16 kg extra bagage is €250???
Als ze BC zou vliegen dan was het sowieso geen probleem geweest. Wij vinden dit meten met 2 maten en echt een enorm groot verschil met een extra koffer. Die ze overigens niet mee zou kunnen nemen, want ze had al 2 koffers, een trolley en een handtas. Mijn dochter heeft reuma dus zou dat nooit allemaal kunnen handelen.

Wij vinden ons onjuist voorgelicht. We hebben vooraf geen prijs gekregen van de overbagage en we zouden dus graag wel een bedrag vergoed zien hiervoor. Wat mijn dochter nu heeft moeten betalen komt neer op €15,63 per kg en dat is toch wel iets overdreven vinden we.

Graag jullie reactie
Met vriendelijk groet,
Robbie Bracke
0651829166
Vluchtnummer: OB35LH

Gewenste Oplossing:

Een redelijke restitutie van het betaalde bedrag, naar evenredigheid van een extra koffer.