Mijn Klacht:

Beste KLM medewerker,

Ik vlieg zelf regelmatig voor mijn werk met KLM en Delta en ben er erg over KLM te spreken.

Ik heb 11 Maart via WTC een ticket geboekt voor mijn vriendin van uit Amsterdam via Atlanta naar Key west om samen een vakantie te genieten.
Wij hadden samen een reis geplant de perioden van 26 Maart t/m 7 April 2015.
Ik ben zelf Defensie medewerker, mijn vlucht was geboekt via mijn werkgever bij jullie partner Delta Airlines.
Omdat ik voor mijn werk 7 April 2015 in Key West moet zijn, hadden mijn vriendin en ik het idee om voor die tijd een vakantie te genieten.
Ik ben zelf zelden thuis en probeer op deze manier zo veel mogelijk tijd samen met mijn vriendin door te brengen.
Omdat de vakantie in Key West moest eindigen habben we voor haar een retour ticket geboekt via WTC bij KLM, dit was ook de zelfde vlucht waar ik mee naar de VS zou vliegen.

Mijn vriendin had het idee om in Atlanta een overstap te maken richting Housten en daarna via allerlei steden met de auto naar Key West te rijden en zo onze vakantie samen te genieten. Ze had er een heel reis plan voor gemaakt.

Om zeker te weten of dit daadwerkelijk kon heb ik met KLM gebeld op 24 Maart 2015 omstreeks 16:00 in de middag.
Mij werd verteld dat de overstap geen probleem zou zijn en dat het retour ticket van mijn vriendin niet in gevaar zou komen.
Ze vertelde mij wel dat ik het aan moest geven bij het inchecken inverband met het door labelen van uit Atlanta, dat ik daar dus mijn koffer opnieuw moest inchecken richting Housten.
Op 24 Maart 2015 in de avond heb ik twee tickets geboekt via WTC bij jullie partner DELTA.
Deze twee tickets kosten mij bij elkaar 642 euro.

Met de tickets op zak en een hotel geboekt in Housten zijn we donderdag morgen 26 Maart 2015 met veel zin richting schiphol gereden.
Daar aangekomen verliep alles redelijk soepel, het inchecken ging goed, en de medewerker van KLM vertelde me inderdaad dat het geen probleem moest zijn.
Ze hebben mijn koffers en die van mijn vriendin gelabeld tot Atlanta, wel gaven ze aan dat ik het wel even moest melden bij Ticket office.

Bij ticket office aangekomen kreeg ik te horen dat de reis die ik geplant had helemaal niet kon plaatsvinden.
Als wij uit Atlanta zouden doorvliegen naar Housten en niet zouden doorvliegen naar Key West zou mijn vriendin haar retour ticket komen te vervallen. Dit was ons niet verteld.
Ticket office vertelde mij om WTC te informeren en te vragen of zij wat konden betekenen. Het kantoor van WTC ging pas om 9 uur open, om 10:05 zouden wij opstijgen.
WTC vertelde mij dat zij niks konden beteken en dat KLM de enige was die de ticket zou kunnen wijzigen.
Weer terug naar ticket office gerend om nog een keer te vragen of het echt niet mogelijk was om het stukje voor mij vriendin tussen Atlanta en Key west uit de ticket te halen, maar echt niets was mogelijk!
Een aardige dame genaamd Deby achter bali 2 van ticket office heeft gezocht naar een andere mogelijke oplossing, maar helaas.
Zij vertelde mij dat ze dit een rare gang van zake vond en dat ik hier zeker een klacht over in moet dienen om mijn gemaakte kosten terug te krijgen.
Om 10:00 heb ik WTC nogmaals gebeld en een mail gestuurd om mijn vlucht vanuit Atlanta naar Housten te annuleren.
Ook mijn Hotel heb ik moeten annuleren.

De kosten voor het annuleren van de ticket zijn 172 euro
De kosten voor het annuleren van het hotel zijn 65 dollar

Gestrest het vliegtuig in en al een hoop geld kwijt waarvoor ik niets terug krijg… lekker begin van de vakantie.

Aangekomen in Key West, geen hotel en totaal geen plan….
Uiteindelijk een hoop taxi kosten (80 dollar) gemaakt om een goedkoop hotel te vinden binnen ons budget.
Key West is in deze periode erg duur ivm Spring Break.
Dat was ook de reden waarom we vanuit Housten richting Key West wilden reizen.

Nu zijn we een paar dagen verder en hebben we niet gezien wat we geplant hadden en wilde zien tijdens onze vakantie.
Onze vakantie en het schaarse moment samen is door slechte informatie wat ik verkregen heb via KLM letterlijk in het water gevallen.
Ik heb een hoop extra kosten moeten maken om een alternatieve vakantie te vieren.

Vriendelijke groet,

Daniel Visser

Naam Partner: Danielle van Kraanen
Ticket nr’s: 0749264062676
0749264062677

Gewenste Oplossing:

Ik zou het zeer op prijs stellen als KLM de kosten die ik gemaakt heb vergoed.
De manier hoe ik nu van kastje naar de muur ben gestuurd en de inflexibele houding van KLM zijn mij erg tegen gevallen.