Mijn Klacht:
Wij als gezin (6 personen) wilde de avondvlucht KL1608 vervroegen naar KL1602 op 4 juni 2022. Dat bleek mogelijk en via de telefoon heb ik dit geregeld. Ik zou op 5 juni een email krijgen van de back Office met het te betalen bedrag en dan was alles geregeld (zagen we ook in My Trip). Helaas kwam er geen email en zag ik in My trip dat alles weer op de avondvlucht stond!. Via Whatsapp opnieuw contact gehad maar die kon niets betekenen. Vervolgens weer gebeld en opnieuw werd alles aangepast en zou er een email van de Back Office komen. Die kwam er voor 2 personen en die heb ik betaald (€258) ervan uitgaande dat die van de andere 4 personen ook aan zou komen; de prijs was immers duidelijk. Helaas geen email van de Back Office en opnieuw gebeld en ik kreeg het antwoord dat ik het op de KLM balie in Rome zou kunnen regelen. Helaas daar kon helemaal niets en vervolgens heb ik weer weer gebeld. Daar werd duidelijk dat de 4 personen niet meer veranderd konden worden want het was 2 uur voor vertrek. Als gezin wilde wij uiteraard gezamenlijk vliegen en uit armoede heb ik de vervroegde vlucht van 2 personen om moeten laten boeken naar de avondvlucht en dat kostte weer €258!
Doordat ik veelvuldig contact heb gehad met KLM en steeds de Back Office verstek liet gaan voor ons gezin, wil ik de losten van het heen en weer boeken van 2 x €258 (in totaal 516) vergoed zien.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de kosten van het uiteindelijk nodeloos heen en weer boeken vergoed zien. Dat is 2 x €258 in totaal €516.
