Mijn Klacht:

Helaas is mijn Bagage kwijt geraakt op de vlucht Singapore Amsterdam 3 februari jongstleden.
Enorm balen maar het was niet anders, keurig een formulier laten maken bij de balie maar ook zelf vele malen moeten bellen met de service desk die overigens zeer moeilijk te bereiken zijn voor meer informatie .
Uiteindelijk iemand gesproken die na 14 dagen op het idee kwam om eens een mail te sturen naar de collega’s in Singapore om te vragen of de bagage daar nog stond, dit had na 1 dag al gedaan kunnen worden maar goed.
Vervolgens heb ik na 21 dagen een standaard mail binnen gekregen dat je een claim voor de spullen mag indienen, deze claim keurig ingevuld met een complete lijst van alle spullen inclusief de vervangingswaarde en toen werd de ellende nog groter.
Het volgen van de Claim is onmogelijk, ofwel de systemen liggen eruit of je krijgt gewoon geen telefonisch contact met mensen die je hier over kunnen informeren. Uiteindelijk maar weer geprobeerd via de gewone klantenservice maar daar kunnen ze je niet verder helpen omdat ze geen directe toegang hebben tot de afdeling waar je uiteindelijk moet zijn en er ook geen telefoonnummers van hebben.
Op mijn vraag om mij door te verbinden met dan wel de klachten afdeling of juridische afdelingen , krijg je standaard het antwoord dat ze niet bevoegd zijn ofwel geen contact kunnen opnemen met de afdelingen vanuit hun systemen, kortom als gedupeerde wordt je vakkundig begeleid om maar weg te blijven bij de bron waar je moet zijn,
Het is te schandalig voor woorden dat een maatschappij als de KLM die pretendeert een top maatschappij te zijn gedupeerden op deze manier behandeld, tenslotte kan ik er niets aan doen dat de bagage kwijt is en zou in mijn ogen de KLM veel beter en sneller coulanter te werk moeten gaan teneinde deze ellende op te lossen.
Ik verwacht van de KLM dat mijn claim onder nummer C- 6078961 nu serieus wordt opgepakt en snel wordt behandeld .
Misschien wordt het eens tijd om dit in de media serieus onder de aandacht te brengen !!

Gewenste Oplossing:

De KLM zou gewoon netjes telefonisch contact moeten opnemen en dit zorgvuldig en snel afhandelen , de ellende is al groot genoeg .
Uiteraard heb ik er begrip voor dat zoiets niet binnen een aantal dagen kan worden opgelost maar een klant gewoon 1 maand laten wachten is ronduit belachelijk.