Mijn Klacht:
Voor onze zoon van 11 maanden oud met een zeldzame genetische afwijking kunnen wij vier keer naar zweden voor stamcellen. Omdat onze zoon liggend vervoerd moet worden, willen wij graag weten hoe wij dit moeten aanpakken. Wij bellen met KLM, de gemiddelde wachttijd per gesprek is 45-130 min of je kunt ze helemaal niet bereiken. De eerste persoon die wij belde zei dat er een basket aan boord is, wij blij. Toen wij de vlucht wilde bevestigen zei de volgende persoon dat op korte vluchten deze basket helemaal niet aan boord is. Wij moesten een speciaal verzoek indienen bij de medische dienst van KLM, wij alle formulieren ingevuld. toen kregen wij een bericht terug dat onze zoon gewoon prima in zijn autostoel vervoerd mag worden. Wij weer gebeld, dit zou worden uitgezocht. Moesten zelf weer terug bellen, 28 keer geprobeerd. Toen werd verteld dat onze auto stoel 2cm te breed is. wij vragen wat nu te doen, mevrouw zei eerst dat KLM onze zoon waarschijnlijk niet veilig kan vervoeren. Nogmaals uitgelegd waarom wij graag naar Zweden willen, weer in de wacht gezet. Toen werd gezegd dat wij een soort van stretcher moesten reserveren, dit kost alleen wel 9 stoelen. Dit vonden wij te gek. uiteindelijk hebben wij de hoop opgegeven. Wij hebben nu gewoon een extra stoel gereserveerd en wij zetten daar onze autostoel op en moeten hem toch tijdens het opstijgen en landen op schoot houden, met alle risico’s van dien. Wij voelen ons echt van het kastje naar de muur gestuurd, moeten steeds zelf naar oplossingen zoeken en hebben uren in de wacht gestaan.
Gewenste Oplossing:
Dat KLM iets doet aan de belachelijk lange wachttijden voor mensen met een speciaal verzoek en dat ze ook terug bellen als ze een oplossing hebben en niet elke keer maar doorverbinden naar iemand die er ook geen antwoord op heeft.
