Klachtenbrief voor KLM

[Bedrijfsnaam]
KLM

[Email]
[email protected]

[Adres]
Schiphol (AMS)
Evert van de Beekstraat 202,
1118 CP Schiphol,
Nederland

[Datum]
4 november 2021

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling na niet geleverde Premium Comfort Class

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recente ervaring met uw diensten, die aanleiding geeft tot ernstig bezorgdheid en teleurstelling. Op de reis in kwestie hadden we bijna 600 euro betaald voor een upgrade naar comfort Premium class, die helaas niet in het vliegtuig aanwezig was op het moment van boarding. We werden verzekerd door uw vliegtuigpersoneel dat het geen probleem was en dat wij ons geld zouden terugkrijgen.

Na indiening van onze klacht, was het antwoord echter ver van bevredigend. Uw team argumenteerde dat we in de economy comfort class hebben gezeten, ook al benadrukten we dat dit niet hetzelfde is als de premium comfort class waarvoor wij oorspronkelijk hadden betaald. We voelen dat we op deze manier geen waar voor ons geld hebben gekregen.

Gelet op bovenstaande, wijs ik u op ons recht als consument onder de Wet bescherming van consumenten bij overeenkomsten op afstand (Artikel 46d, lid 1). Het recht op restitutie is hierin uitdrukkelijk vermeld, in het geval diensten niet worden geleverd. Er is geen sprake van een gedeeltelijke levering, omdat de premium comfort class iets substantieel anders is dan de economy comfort class.

Daarom willen wij u vriendelijk verzoeken om de volledige terugbetaling van 600 euro eerlijk te overwegen. Deze upgrade kost was immers een aanzienlijk bedrag voor ons, equivalent aan een half maandsalaris, en we kregen niet wat we verwachtten volgens de overeenkomst.

Ik weiger om genoegen te nemen met minder en ik verwacht dat KLM zijn beloften nakomt. Als algemeen erkende leider in de luchtvaartindustrie, vertrouwen we er op dat u onze zorgen zult behandelen met de ernst waarmee ze worden geuit.

Ik kijk uit naar uw positieve reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam+ Adres]