Mijn Klacht:
Op 11 oktober 2021 heb ik via e-mail van AFKLMservices bericht ontvangen dat een restitutiebedrag (vouchers 2020) zou worden overgemaakt naar mijn rekening. Ik heb nog niets ontvangen en wil graag weten wanneer ik de restitutie tegemoet kan zien. Ik vind het vervelend om dit als klacht te registreren, maar ik zie geen andere mogelijkheid. Op de website van de KLM word ik van het kastje naar de muur gestuurd – zeer frustrerend.
Gewenste Oplossing:
1: duidelijkheid over wanneer ik de restitutie zal ontvangen.
2: verbetering van de KLM website, waardoor het mogelijk wordt om vragen te stellen die niet rechtstreeks te maken hebben met een boeking.
3: kan de KLM zich wat minder verstoppen op de website? Er is geen e-mailadres of telefoonnummer te vinden.
