Mijn Klacht:
Onderstaande klacht al geruime tijd geleden ingediend door mijn vriend. Nog steeds geen reactie mogen ontvangen. Schandalig!!
Geachte heer/mevrouw,
In juli ben ik met mijn vriendin op safari geweest naar Tanzania. De vlucht was met jullie luchtvaartmaatschappij. Het inchecken en alle andere handelingen op Schiphol voor de heenreis verliepen prima. We werden namelijk opgevangen/geholpen door een dame, die alle partijen op ‘één lijn ging zetten’, waardoor alles gladjes verliep.
Helaas was de terugreis minder prettig. Bij aankomst op Schiphol gingen zoals gewoonlijk eerst alle andere passagiers van boord, alvorens wij uit het vliegtuig zouden worden geholpen. Toen kregen we te horen dat onze rolstoelen al naar de hal waren gebracht. Dit was niet conform de afspraken en correspondeerde ook niet met de code in het systeem van KLM. Het laatste werd ook bevestigd door de stewardes. Door dit hele akkefietje hebben wij 2 uur langer in het vliegtuig moeten zitten. Het is voor ons al lastig om een hele dag in een rolstoel te zitten met een op maat gemaakte zitting. Een vliegtuigstoel is voor ons gedurende de vlucht flink afzien. Dan is het dus extra vervelend om na een vermoeiende reis en zo’n relatief lange vlucht (10,5 uur) voor ons om nog veel langer te moeten blijven zitten. Het personeel heeft ons ook aangemoedigd om hier in ieder geval wel wat mee te doen, daar zij het ook een kwalelijke zaak vinden.
Het hele gebeuren hebben wij als zeer slordig en pijnlijk ervaren. Het heeft niet afgedaan aan onze geweldige reis, maar het is wel heel rot thuis komen. Daarnaast stond ons vervoer ook al die tijd te wachten op ons.
Wij zouden graag zien dat hier in de toekomst wat zorgvuldiger mee omgegaan wordt. Het beste zou nog zijn als jullie standaard invoeren dat de rolstoel naar het vliegtuig wordt gebracht, zodat elke rolstoelgebruiker meteen weer in zijn eigen stoel kan. Uiteidelijk zal namelijk eenieder dat het fijnste vinden.
Met vriendelijke groet,
Kamal Tahtahi
Gewenste Oplossing:
Allereerst excuses en wellicht een mooie compensatie oid.
