Mijn Klacht:

Op 3/7 2022 heb ik voor 2 personen een vlucht geboekt naar Melbourne voor een kleine €4200,00. De reserveringen incl. stoelen waren terug te vinden in mijn reis. In oktober bleek er geen reis meer te zijn. Na dagen in lange wachtrijen gezeten om opheldering bleek KLM geen betaling te hebben gehad dus ze hadden de reis gecanceld. Dit terwijl er wel degelijk betaald was op 3/7 via een betalingslink wat ook op mijn rekening zichtbaar is. Na dagen wachtrijen en ondeskundigheid vaak in gebrekkig Nederlands of Engels werd mijn betaling gevonden. Ook werd mijn reis weer geboekt maar nog even(!!) contact opnemen over de verdwenen stoelen. Diverse mails als antwoord gestuurd, er wordt gewoon niet geholpen laat staan enige service verleend terwijl KLM fout was. Na 2 weken is mijn reis weer gecanceld ook nu weer zonder enig bericht. Degene die mijn 2e boeking had gemaakt had op de retourvlucht ons kennelijk in de business class geboekt wat niet strookte met de betaling. Dus weer een wanprestatie van KLM en weer zonder enig bericht aan ons. Na weer diverse lange wachtrijen was de oplossing een terugbetaling en opnieuw boeken. Binnen 5 dagen zou de betaling binnen zijn en we zijn inmiddels weer weken verder en nog steeds geen geld terug. Tot 2x toe is onze reis geruïneerd en onze betaling is nog bij KLM. Gewoon schandalig!
KLM was eens een goed bedrijf maar het lijkt nu wel de maffia. Vermoedelijk binnenkort een advocaat om hulp vragen. Wat een rampen bedrijf, slechte service en veel ondeskundig personeel. Voor ons nooit meer via KLM een boeking!!
PS hieronder wordt gevraagd of de klacht gemeld is bij KLM, geloof me dat is onmogelijk!

Gewenste Oplossing:

Geld terug en wel zo spoedig mogelijk