Mijn Klacht:
De afgelopen 10 jaar ben ik een trouwe KLM klant geweest en lid van het Flying Blue programma.
De eerste jaren vanwege veel intercontinentale vluchten Gold (zelfs even Platinum) maar de laatste jaren Silver vanwege vooral vluchten in Europa).
KLM blinkt niet uit in ruimte want vluchten zitten bijna altijd (prop)vol en ook niet in service (cabinepersoneel niet de allervriendelijkste) hoewel drankje op een constante manier geserveerd wordt.
De Silver status is de afgelopen jaren consequent van minder waarde geworden: geen loungetoegang meer en boarding prioriteit omlaag gegaan.
Nu ben ik deze maand van Silver naar Ivory gegaan hoewel ik het afgelopen jaar 6 vluchten binnen Europa en 1 intercontinentaal heb gemaakt.
Deze downgrading ondanks jarenlang altijd KLM vliegen is aanleiding voor mij om volledig weg te gaan bij KLM wanneer dat maar kan qua reis.
Conclusie: KLM geeft niet om zijn loyale klanten en ontdoet ze van de weinige voordelen die ze geeft zodra het aantal vluchten niet voldoende is. Ik zal dit feit delen met de HBO hotelschool studenten die ik opleid als casus van slechte customer service.
Gewenste Oplossing:
Wanneer KLM zijn downgrading van Silver naar Ivory ongedaan maakt. Anders heeft het totaal geen nut om met hen te vliegen.
