Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag 25 juni 2021 stond ik en vele passagiers voor de incheckbalie op het vliegveld George Best van Belfast om ons te laten inchecken voor vlucht KL 948. Ik stond er ruim op tijd maar het viel me op dat per passagier behoorlijk wat tijd werd besteed, maar goed geduld is een schone zaak en we wachten lijdzaam af. Er zaten twee dames achter de incheckbalie. Echter de tijd gleed en de vlucht zou om 17.15 uur (plaatselijke tijd) vertrekken. Op ’n gegeven moment komt er een persoon van het vliegveld naar het personeel van de incheckbalie met de mededeling dat er niet meer ingecheckt hoefde te worden want het vliegtuig stond al op de startbaan om te vertrekken. Ik dacht echt, nu word ik wakker, dit is niet waar! Nou het gevolg was gelijk chaos, gegil en gekrijs. De security, kansloos wij waren in de meerderheid probeerden ons te kalmeren. U moet zich voorstellen dat er zeker nog 20/25 mensen stonden waaronder jonge gezinnetjes met kinderen. We kregen het telefoonnummer van de KLM in onze handen gedrukt, iedereen bellen, maar ja, lijnen overbelast. Na verloop van tijd kwam er een medewerker van British Airways naar me toe, hij vertelde me dat de gate van de vlucht van BA richting London City elk moment kon sluiten en of ik mee wilde, de beste man regelde ook een vlucht van de KLM van Heatrow naar Amsterdam Schiphol. Er was ook ’n Spaanse dame die een uitvaart van haar tante had, ontroostbaar want ze zat vast op Belfast, die kreeg ook haar ticket omgezet (wellicht nog meer echter op dat moment was het ieder voor zich en God voor ons allen) Dus wij in volle spurt richting de gate van BA, laat ik in paniek mijn oplader van mijn telefoon liggen! Waarover straks meer. De deur klapte achter ons dicht, wij waren weg van Belfast. Op London City aangekomen namen wij de metro naar Heatrow, dat is nog een behoorlijk stukje treinen trouwens. Op Heatrow aangekomen, het was al behoorlijk laat in de avond waren alle shops en toko’s op het vliegveld dicht of gingen net sluiten. Het was al bijna elf uur ’s avonds en we hadden trek, dus met de stadsbus naar een dichtbijgelegen McDonalds en daar ons plan trekken. Het nemen van ’n hotel voor een paar uur leek ons niet slim, mijn toestel ging om iets over half zeven en van de dame ook rond die tijd richting Parijs, ze moest immers naar Madrid voor ’n uitvaart in Spanje. Dus we hebben na onze maaltijd de nacht op Heatrow doorgebracht, eerlijk zeggen? Dat wens ik niemand toe. Tegen een uur of half vijf stonden we al in de rij voor de incheckbalie van de KLM. Dit ging wat efficiënter dan in Belfast, maar toen ik aan de beurt was kreeg ik te horen dat mijn COVID-test inmiddels verlopen was, en ondanks mijn verhaal over de piloot die op Belfast ons heeft laten staan had de emloyee geen oren naar, hij vertelde dat hij niet de regels had gemaakt maar dit was het beleid van de Nederlandse Overheid. Deze meneer was echter zo galant om mijn ticket om te boeken naar de vlucht van kwart voor twaalf aldaar en drukte op mijn hart bij de sneltest op het vliegveld een negatieve test te regelen. Nou om een lang verhaal kort te houden, dat is me gelukt, echter nog één akkefietje. Ik had behalve mijn handbagage ook nog ’n koffer bij me, al geregeld toen ik in Nederland was, was ook niks aan de hand bij British Airways maar ik kon wel effetjes bijbetalen bij de incheckbalie.

Gewenste Oplossing:

Door toedoen van KLM ben ik een dag later thuisgekomen, dus een dag langer in quarantaine, heb ik opnieuw een Covid-test moeten doen, ben ik gedwongen me te verblijven op een vliegveld, heb extra kosten gemaakt om iets te eten, koffie te drinken, te ontbijten, de metro moeten nemen, moest opnieuw afrekenen voor mijn koffer. Dat moet wel betaald worden door de KLM, zeker niet door mij. Bovendien hebben wij geen peperduur hotel genomen, het zijn en daar weten jullie zelf alles van, niet de goedkoopste direct in de buurt van het vliegveld.