Mijn Klacht:
Retourtickets geboekt Amsterdam – Bologna.
Tickets ontvangen, meerdere bevestigingen ontvangen met vluchtgegevens. Aankomst op luchthaven voor terugvlucht bleek de KLM vlucht NIET TE BESTAAN! Geen direct contact mogelijk met KLM. Alleen via Whatsapp en Messenger. Van beide geen bericht terug ontvangen. Urenlang op luchthaven gewacht tot volgende vlucht van KLM. Blijkt dat wij op deze vlucht (uren later) waren ingepland, hiervan hebben wij nooit een bericht ontvangen. Hoe moesten wij dit weten? Bij cabin crew onze ongenoegen geuit. Purser was begripvol en heeft het voorval en klacht intern gemeld via haar incheck tablet. Nooit meer iets gehoord. Niet via Whatsapp, niet via Messenger, niet via Twitter, niet via email, en niet telefonisch.
KLM laat mensen naar andere landen vliegen zonder enig besef van een zorgplicht. Ronduit schandalig.
Wij zijn urenlang volledig aan ons lot overgelaten op een buitenlands klein vliegveld.
’s avonds had ik afspraken staan. Ik ben hierdoor aantoonbaar omzet misgelopen. En er is geen enkele communicatie mogelijk met KLM
Gewenste Oplossing:
Wij vernemen graag hoe KLM onze ervaring kan verzachten. Wij verwachten enige vorm van compensatie en welgemeende excuses.
(10)
