Mijn Klacht:

4 dagen geleden heb ik 3 tickets geboekt via klantenservice (telefonisch). Daar zit een prijskaartje aan maar voor mij de moeite waard aangezien vorig jaar de online boeking niet goed ging en ik voor mijn geboekte tickets veel moest bijbetalen toen ik ontdekte dat de tickets niet waren uitgegeven. Enfin, aardig geholpen, tickets besproken en laten boeken. Na de betaal link te hebben betaald gesprek afgerond. Kijk ik in MijnKLM app, geen tickets. Teruggebeld en blijkt dat de betaal link 300 euro te hoog was. Oke, stort maar terug of maal een voucher. Komt goed wij bellen u terug. NU aantal maal zelf gebeld want terugbellen doen ze niet aan. En een klacht ingediend, waar ik opmerkelijk respons op krijg:

Als u uw probleem met uw nieuwe boeking inhoudelijk opgelost wil hebben, dan kan u contact opnemen met de afdeling reserveringen. Zoals eerder vermeld worden bij Customer Care geen dossiers behandeld van vluchten die nog plaats moeten vinden. Is de aangeboden oplossing bij de afdeling reserveringen niet naar uw wens, dan kan u bij thuiskomst na uw reis contact met deze afdeling Customer Care opnemen en dan zullen wij uw claim verder in behandeling nemen.
Conclusie tot dusver:

Telefonisch boeken gaat niet goed en herstel ervan ook niet. Daarnaast heb ik 300 euro teveel betaald voor tickets die ik nog niet heb. Klacht indienen kan pas als de vlucht vertrokken is zonder mij, want ik heb geen tickets?
Klinkt toch vreemd?

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn tickets krijg, mijn teveel betaalde geld, excuus en teruggebeld ga worden. In de hoop dat ik mijn vertrouwen in KLM terug krijg.