Mijn Klacht:
KLM biedt tijdens het boeken van een ticket de mogelijkheid aan om een ticket te wijzigen voor een bedrag van €150. Puntje bij paaltje kan een ticket niet worden gewijzigd op naam en wanneer je een ticket wil wijzigen (op bestemming bijvoorbeeld) blijf je hetzelfde bedrag betalen. In mijn ogen nogal misleidende informatie. Waardoor wij nu met een ticket zitten waar we €800,- voor hebben betaald en niks mee kunnen.
Wanneer je als consument de optie leest: Wijzigingen is toegestaan tegen betaling van EUR 150,00. Ga je ervan uit dat je wellicht iets meer flexibiliteit mag verwachten.Via social media, de klantenservice en de mail krijgen wij alleen maar het verhaal dat in de algemene voorwaarden staat dat je een ticket niet mag overdragen Artikel 3 – 3.2 Algemene Bepalingen punt c.
Gewenste Oplossing:
Wij willen het liefst goedkoop van het ticket af of een andere optie van KLM ontvangen.
