Mijn Klacht:
Hallo.
Eind februari zijn wij naar Colombo in SriLanka gevlogen.
We hadden 6 tickets gekocht voor het hele gezin.
2 personen (onze oudste kinderen 20 en 22) stapten op in Amsterdam en 4 personen ( mijn man en in en onze jongste kinderen 12 en 13 jaar) in Genevé.
De heen weg is oke verlopen maar toen we op 9 maart ons s’avonds op het vliegveld melden bleken drie van ons zoek te zijn.
Etihad kon ons (mijn man en ikzelf en onze jongste kind van 12) niet vinden in de computor dus we konden dan ook niet mee.
Ik had de boekings papieren maar de nummers konden niet gevonden worden van drie personen wat heel vreemt wasis.
De terugvlucht was met Etihad naar Abu Dabi en dan met KLM naar Amsterdam en dan met KLM naar Genève.
Na heel veel heen en weer gepraat zijn onze oudste zoon en docher wel vertrokken met de vlucht naar Amsterdam maar moesten wij achterblijven in Colombo en er was geen oplossing.
Toen heb ik besloten om KLM te bellen (mobiel) want ik heb tenslotte mijn ticket bij hun gekocht.
We hebben met de KLM iets meer dan een uur aan de telefoon gezeten om een oplossing te zoeken. Niemand wilde wat doen KLM zei dat Etihad het moest oplossen en Etihad zei na verschillende keren met het hoofdburo in Abu Dabi te hebben gebeld dat zei het ook niet meer weten. Wij zijn niet bekend, het reserverings nummer was niet bekend en ook onze namen konden ze nergens vinden. Onze jongste zoon echter die ook mee moest vliegen tot Geneve konden ze wel vinden. Vreemd de tickets voor ons vieren in Geneve zijn in 1 x betaald.
Maar goed na flink te hebben geeist van KLM konden we met hun diezelfde nacht terug vliegen rechtstreeks naar Amsterdam. Onze vlucht naar Geneve miste we natuurlijk ook dus daar hebben ze ons ook op de volgende vlucht gezet.
Al met al hadden we dus een flinke telefoonrekening (260.00 euro) een vertraging van 5 uur.
Nu is het geval dat KLM de telefoonrekeing en de wettelijke vertragingstijd niet wil vergoeden omdat het Etihad was die hier zorg voor moest dragen.
Maar ik heb veelvuldig kontakt met Etihad gehad en zij kunnen ons niet vinden en zeggen dat KLM kontakt met hun moet opnemen om onze zaak te bespreken echter dit wil KLM niet doen.
WAT EEN SERVICE !!! Te gek voor woorden. Klant bij klm al jaren en ze laten je als klant zo barsten.
Ongelofelijk. Ik kan niet in de computer kijken van KLM misschien hebben ze inderdaad een fout gemaakt en onze gegevens niet goed verwerkt of doorgestuurd. Iemand bij KLM zou toch even de moeite kunnen nemen om hier verder in te duiken of is dit nu echt teveel gevraagd.
Schandalig zoals et nu al weken gaat. Ik wil nu actie en de rechtsbijstand word nu ook ingeschakeld !!
Gewenste Oplossing:
Vergoeding telefoonrekening
Vergoeding vertragingskosten via KLM en dan verhalen zij het maar bij Etihad !!!
vergoeding van 2 kleine consumptie rekeningen
