Mijn Klacht:

Mijn dochter had een retourvlucht van Amsterdam – Lyon geboekt bij de KLM. Door omstandigheden heeft ze geen gebruik gemaakt van het ticket richting Lyon. Bij het inchecken van de terugvlucht van Lyon naar Amsterdam bleek dat haar ticket niet meer bestond. Vervolgens ben ik gaan navragen bij de KLM waarom dit het geval was. Eerst geprobeerd telefonisch contact op te nemen, verbinding werd verbroken omdat het druk was. Daarna via Whats app contact opgenomen, geen antwoord (uiteindelijk pas na 6 uur). Toch maar weer telefonisch contact opgenomen, 2 uur in de wacht gestaan en uiteindelijk zelf de verbinding verbroken.
Het bleek dat KLM de vlucht annuleert als je geen gebruik hebt gemaakt van de heenvlucht, wat naar mijn idee heel raar is omdat ik een overeenkomst met ze ben aangegaan voor een heen én terugvlucht. Het vervelende daarnaast is dat ze hier de passagier niet van op de hoogte stellen en dat je op het allerlaatste moment nog een ticket moet gaan boeken. Hierdoor moest ik 515 EUR extra betalen voor een terugvlucht die ik al had geboekt én betaald. Bij thuiskomst een klacht hierover ingediend via de website (klachtnr 11193901001). Pas na 2 weken een reactie ontvangen dat deze klacht moet worden ingediend bij de afdeling reserveringen en niet bij customer services. In plaats van dat ze de klacht zelf doorzetten naar de juiste afdeling, leggen ze de klacht weer terug bij de klant. Vervolgens geprobeerd de afdeling reserveringen te bellen, maar die waren op dat moment gesloten. Hier hield het voor mij op om elke keer maar proberen contact te krijgen met de KLM. Het lijkt erop dat het een soort tactiek is om mensen op deze manier van het kastje naar de muur te sturen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de KLM de door mij extra gemaakte kosten vergoed en toegeeft dat de communicatie ver onder de maat is van wat je van een organisatie als KLM mag verwachten.