Mijn Klacht:
Ongelooflijk, wat een waardeloze toestand bij KLM. Willen we inchecken voor onze terugvlucht van Washington DC/Dulles naar Amsterdam/Schiphol, worden we heel onvriendelijk geweigerd omdat we onze terugvlucht geannuleerd zouden hebben. Huh???? Niemand die ons hielp, werden aan lot overgelaten. In contact komen met KLM lukte niet, meer dan half uur in de wacht gehangen (dus straks enorme rekening mobiele telefoon!), slecht Engels sprekende medewerker aan de telefoon (wel heel vriendelijk). Uiteindelijk was enige oplossing nieuwe tickets kopen! Meer dan 1.000 euro!!!! Schandalig! En wat blijkt ook nog: we kochten onze eigen (zit)plaatsen terug, zelfde stoelen die we gereserveerd hadden bij onze boeking. Direct bij thuiskomst uiteraard direct klacht ingediend, kan weken duren aldus klantenservice voordat we antwoord hebben ivm drukte. Vol ongeloof zitten we thuis nog bij te komen, 1000 euro schade en dan komt de rekening van de mobiele telefoon nog (ruim een uur bellen vanuit USA). We hebben er geen woorden voor. Geen KLM meer voor ons volgende keer.
Gewenste Oplossing:
Zeer goede uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren. Ons niet weken laten wachten zoals klantenservice nu aangeeft. Het geld van de tickets voor retourvlucht terug plus gemaakte onkosten.
(10)
