Mijn Klacht:
Ik heb op vrijdag 7 april 2023 ticket geboekt van Amsterdam naar Detroit.
Confiramion code TSGVQF. Toen ik alles nog een keer bekeek, blijk mijn vertrekdatum niet correct te zijn opgeslagen. Ik heb contact opgenomen met de helpdesk en mijn verhaal gedaan. Verzocht om vertrekdatum aan te passen, maar dat bleek lastig te zijn en zou er kosten aan verbonden zijn. Advies van helpdesk was om refund verzoek in te dienen en een nieuwe boeking te maken. Ik heb het refund verzoek ingediend en mededeling gekregen van “Bevestiging van uw terugbetalingsverzoek” daaronder nog meer tekst met aan het ende “In behandeling” en mijn Mastercard nummer.
Omdat het geld na drie dagen nog niet is teruggestort heb ik vandaag weer gebeld met de helpdesk. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat mijn vlucht niet was gecanceld en geen refund verzoek was gedaan. In mijn KLM-account staat
Ticket 0741404566009 € 2.335,38 in aanvraag.
Ik vind het een hele vreemde gang van zaken. Ik wil weten wat er aan de hand is?
Graag spoedig een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat KLM of mijn geld direct terugstort of voor mij vlucht regelt op 32 april 2023 met een zekere genoegdoening voor de vele uren dat ik aan de telfoon heb moeten hangen.
(10)
