Mijn Klacht:
Geachte Mevrouw, Geachte Heer,
Op 11 juni kregen we de mededeling dat onze KLM-vlucht van Brussel naar Amsterdam niet kon plaatsvinden. Ten bewijze:
• Uw vlucht KL1722 is geannuleerd
• Lees hieronder wat u zelf kunt doen
KL1722
13/08/2022
BRU – AMS
Boekingscode:
RPN7UC
Hierdoor zagen wij ons genoodzaakt om een dag eerder op eigen initiatief met de trein van Brussel naar Schiphol te reizen, en er te overnachten, teneinde onze naar Aberdeen tijdigte nemen.
Dit euvel en de daarmee gepaarde kosten hebben we aan de balie van KLM gemeld, maar daar deelde men ons mee dit via mail te doen. We hebben dit verscheidene keren geprobeerd. Tenslotte kregen we op 12 augustus volgende mededeling:
Geachte Marianne Allemeersch,
Uw verzoek staat bij ons Air France en KLM Customer Care Team geregistreerd onder dossiernummer C-5384236.
Dit bericht werd nogmaals op 11 september herhaald:
Dear Ms Allemeersch,
Thank you for your communication, from which I am sorry to learn of the difficulties you encountered on your trip.
As per EC Regulation 261/2004, this is a situation where there is no entitlement to compensation.Furthermore, in order to reimburse you we do require the additional expenses receipts .
I look forward to hearing from you soon.
Best regards,
Urja Sharma
Air France KLM Customer Care Assistant
Vanaf 14september hebben we herhaaldelijk gepoogd om de nodige informatie door te sturen ( verder nog op 18 en 19 september).
Steeds kwam de mededeling: Uw bericht kan niet worden bezorgd bij de volgende geadresseerden of groepen:
AIR France KLM ([email protected])
Het bericht is niet afgeleverd. Ondanks herhaalde pogingen om het bericht af te leveren, heeft het e-mailsysteem van de geadresseerde geweigerd om een verbinding met uw e-mailsysteem te accepteren.
Neem op een andere manier (bijvoorbeeld telefonisch) contact op met de geadresseerde en vraag de geadresseerde om de e-mailbeheerder te laten weten dat hun e-mailsysteem verbindingen met uw e-mailsysteem weigert. Geef de geadresseerde onderstaande foutdetails. Waarschijnlijk is de e-mailbeheerder van de geadresseerde de enige die dit probleem kan oplossen.
Voor e-mailbeheerders
Er kan geen verbinding worden gemaakt omdat dit actief is geweigerd door de doelcomputer. Dit treedt meestal op wanneer wordt geprobeerd verbinding te maken met een service die inactief is op de externe host – dat wil zeggen, een service waarvoor geen servertoepassing wordt uitgevoerd. Zie dit artikel: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId389361 voor meer informatie en tips voor het oplossen van dit probleem.
Met andere woorden we kunnen niet antwoorden/reageren op de vragen die de afzender van KLM ons stelt.
Tenslotte volgde vandaag 25 september een bericht van KLM dat zij ons dossier zullen afsluiten daar wij niet reageerden op hun verzoek.
Geachte Marianne Allemeersch,
Dit is een vervolg op onze eerdere berichten met betrekking tot uw dossier met referentie nummer C-5384236, waarin we om aanvullende informatie hebben gevraagd.
Volgens onze gegevens hebben we deze helaas niet van u mogen ontvangen, daarom zullen we uw dossier sluiten.
Als u alsnog de gevraagde informatie stuurt, door deze e-mail te beantwoorden, zullen we uw dossier heropenen en verder behandelen.
Met vriendelijke groet,
Air France en KLM Customer Care
Mijn vraag hoe kan ik reageren en waarvind ik een correct mail-adres om aan hun vragen te voldoen?
Met vriendelijke groeten,
Marianne Allemeersch
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn mocht KLM mijn treinreis van Brussel naar Schiphol terugbetalen, de overnachtingskosten in het M-Hotel die daarvan het gevolg waren alsook de som voor de geannuleerde vlucht Brussel Amsterdam die reeds betaald was.
