Mijn Klacht:
Op de vlucht van Johannesburg naar Amsterdam wilden wij een souvenir meenemen, ingepakt in karton, gewicht 3 à 4 kg. Het pakket was te groot om in de cabine mee te nemen en daarom hebben wij het vrijwillig aangeboden om in te checken in het ruim. We waren stomverbaasd dat dit pakket door het grondpersoneel werd aangemerkt als 2e item ruimbagage en we mochten daarvoor 100 USD extra betalen. Het totale gewicht van onze ruimbagage bleef – met dit pakket – binnen de gestelde limiet. In het verleden heeft KLM nooit extra kosten gerekend voor dit soort pakketten en ook bij andere luchtvaartmaatschappijen mogen deze altijd gratis mee in het ruim.
Vóór het boarden bleek dat passagiers vrijwillig een extra item konden inchecken in het ruim en dat zij daarvoor niet extra hoefden te betalen. Tijdens het boarden bleek dat diverse passagiers meer dan 2 stuks handbagage bij zich hadden (volgens de bagageregels van KLM mag je 1 st. handbagage en 1 laptoptas/handtas bij je hebben). Ook hier werd niet op gehandhaafd door het cabinepersoneel.
Na aankomst in Nederland hebben we de KLM om uitleg gevraagd over deze vorm van ongelijke behandeling en gevraagd om terugstorting van de 100 USD, omdat we vinden dat wij deze ten onrechte hebben moeten betalen. KLM Customer Care reageert met een standaard verwijzing naar de bagageregels en heeft niet meer gereageerd op ons verzoek om nadere uitleg.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van 100 USD
(10)
