Mijn Klacht:
Ik heb de afgelopen 6 jaar rond de 200 KLM/Skyteam vluchten gemaakt. Ik ben lid van Flying blue en heb op dit moment meer dan 100 000 Miles beschikbaar op mijn account. Ik heb tot het eind van het jaar nog 14 Skyteam vluchten in de agenda staan.
Voor een zakelijke/Vakantie combinatie reis heb ik voor mijzelf en mijn vriendin 2 tickets geboekt naar Zuid Afrika in October. Mijn eigen ticket is een business class ticket van rond de € 4000,- en voor mijn vriendin heb ik Economy ticket geboekt voor € 1000,- met de bedoeling om met mijn Miles de ticket te upgraden naar Business zodat wij naast elkaar kunnen zitten op de reis naar huis. Een upgrade zoals deze is normaal tussen de 30 000 en 40 000 Miles.
Vanuit KLM/Skyteam/Flying Blue en Air France word dit (ondanks de beschikbaarheid van Business class stoelen) onmogelijk gesteld. Volgens de partners zijn er geen stoelen beschikbaar die “bestemd” zijn voor upgrade.
Als ik alleen binnen extreem sterke kaders gebruik mag maken van mijn Miles, wat heeft het dan voor zin om KLM klant te blijven? Ik heb aardig wat reisjes afgelegd met de KLM om tenslotte de miles op te bouwen.Dit zodat ik gebruik ervan kan maken wanneer dit privé toelaat…
Geen enkele oplossing word geboden voor een proportionele betaalde upgrade in combinatie met Miles. Er kan nog niet eens een notitie worden gemaakt om mij ervan op de hoogte te stellen als er kort voor vertrek nog een plaatsje open is voor mijn vriendin, om dan alsnog tegen een normaal tarief te kunnen upgraden.
Ik zie niet zo goed waarom ik loyale klant ben… Ik kan helemaal niets met mijn miles. Ik heb 100 000 miles te besteden voor upgrade en heb reeds € 5000 euro uitgegeven aan deze tickets. Ik vind dit echt niet klantvriendelijk, vooral niet richting een loyale klant waar men veel geld aan verdient.
Gewenste Oplossing:
Een flexibele oplossing die getuigd van daadwerkelijke "Customer-Care", waarin er rekening word gehouden met beschikbaarheid van Miles. Er tevens rekening word gehouden met loyaliteit, reeds gemaakte uitgaven op de tickets en gemaakte uitgaven voor vluchten in de nabije toekomst. Ik wil mijn vriendin naast mij hebben zitten op de terugreis, en haar een ontspannen terugreis kunnen bieden in de business class. Dit is het gene waarvoor ik heb gespaard en al die reizen heb gemaakt tot nu toe.
