Mijn Klacht:
Ik vlieg en reserveer zeer regelmatig met/bij KLM en ben inmiddels Platinum for Life member bij KLM.
De afgelopen 2 jaar is de telefonische bereikbaarheid echt slecht. Regelmatige wachttijden van 45 tot zelfs 90 minuten (om een ticket te boeken !!) Een keer zelfs doorverbonden met een engelstalige aziaatse dame (van een call center of zo) die mij zelfs de onjuist informatie verstrekte.
Ook valt soms de verbinding gewoon weg tijdens het wachten of gesprek. Verwacht dan niet dat je teruggebeld wordt….. Ook al hebben ze je nummer. Jammer.
Dat het af en toe druk kan zijn begrijp ik, maar om twee jaar lang, elke dag hetzelfde excuus (Helaas hebben wij te maken met langere wachttijden dan gebruikelijk hahahaha!) te horen ben ik echt beu.
Als je KLM wilt bellen en binnen een half uur te woord wil worden gestaan, zet dan s nachts je wekker en bel midden in de nacht . Ook dan hetzelfde helaas bandje maar dan ben je meestal binnen 45 munten aan de beurt! Je kan ook bij Qatar of Veuling boeken. Dat gaat een stuk makkelijker ( en dat doet me pijn om te zeggen!). Jammer KLM!
Gewenste Oplossing:
Een beduidende verkorting van wachttijden of een terugbel service voor Platinum members.
