Mijn Klacht:

Goede middag,

Deze morgen waren mijn vader en oom (82 en 78 jaar) te laat op Schiphol vanwege problemen bij het spoor. Zij moesten om 9.30 uur vliegen met KL1343. Om te trachten één en ander in goede banen te leiden heb ik om 08.50 uur contact opgenomen met KLM Royal Dutch Airlines: +31 (0)20 – 474 7747. Na de mogelijkheden te hebben doorlopen werd ik in de wacht gezet. Om 09.10 uur heb ik een tweede telefoonlijn geopend en een ander weg bewandelt in het menu, ook hier werd ik in de wacht geplaatst. Ondertussen bleek de KL1343 vertraging te hebben opgelopen en is uiteindelijk 0m 10.22 uur vertrokken. Mijn eerste telefoonlijn heeft 1:09:56 opengestaan, waarbij de melding van “alle medewerkers zijn momenteel bezet” van zeer frequent tot af en toe en uiteindelijk helemaal niet meer werd medegedeeld. Lijn 2 heb ik na 45 minuten afgesloten. Mijn vader en oom hebben uiteindelijk een volgende vlucht kunnen boeken en zijn dus om 12:56 met de KL1345 vertrokken. Door de vertraging zouden deze heren nog “gemakkelijk” met de eerste vlucht hebben kunnen vertrekken als ik tijdig door één van uw medewerkers te woord was gestaan. En het getuigd zeker al van onbehoorlijk gedrag dat er uiteindelijk geen enkele melding meer komt als ik in de wacht wordt gezet. Bij deze wil ik u dan ook aansprakelijk stellen voor de kosten die gemaakt zijn om de nieuwe vlucht te boeken, mijn telefoonkosten en het uur wat ik hieraan heb besteed.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met zeer (klant)onvriendelijke groet,

C.J.J. Lazeroms

Gewenste Oplossing:

Als u aan mijn hierboven gestelde wensen voldoet.