Klachtenbrief voor KLM

[Datum]

KLM Klantenservice
Postbus 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol

Onderwerp: Klacht over inadequate compensatie voor geannuleerde vlucht

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de afwikkeling van mijn compensatieverzoek, aangezien het mijns inziens in strijd is met de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Europese wetgeving.

Op [datum van de geannuleerde vlucht] had ik een vlucht bij uw maatschappij geboekt die helaas werd geannuleerd. Zodoende heb ik een verzoek tot compensatie bij uw bedrijf ingediend. Hoewel ik na een maand eindelijk een reactie heb gekregen, was het compensatiebedrag dat is aangeboden voor de gemaakte kosten veel te laag.

Volgens EU Verordening 261/2004, die betrekking heeft op passagiersrechten in het geval van vluchtannuleringen, heb ik recht op een volledige vergoeding van de tarieven die onder mijn boeking vallen. De som die jullie hebben aangeboden, komt niet overeen met de wettelijke vereisten zoals vastgelegd in deze verordening.

Verder heb ik slechts een enkele keer contact kunnen krijgen met uw klantenservice, waarbij de medewerker het met mij eens was dat er iets mis is gegaan en aangaf dat er een aantekening van zou maken. Ondanks de belofte dat het escalerende probleem binnen een week zou worden opgelost, heb ik geen verdere communicatie meer ontvangen.

Ik verzoek u hierbij vriendelijk maar dringend om de volledige compensatie van €525 uit te betalen en de kwestie behoorlijk af te handelen.

Indien mijn klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik de nodige juridische stappen ondernemen om mijn rechten af te dwingen volgens de relevante consumentenbeschermingswetgeving.

Ik zie graag uw bevestiging van ontvangst en een gedetailleerde reactie op deze klacht tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]