Mijn Klacht:

23 februari vloog ik samen met mijn vriendin van schiphol naar Curaçao. Ik ben 2,04m en heb lange benen, dus van te voren heb ik mij verdiept in de beschikbare beenruimte. Een standaard economy stoel heeft ‘standaard beenruimte’. Er staat echter niet direct bij hoeveel dat dan is. Als je zoekt op de site vam de klantenservice blijkt dat dr standaard beenruimte voor intercontinentale vluchten 79-81 cm bedracht. Dit is genoeg voor mijn bovenbenen van 70cm. Eenmaal op mijn stoel bleek de beenruimte slechts 71cm te zijn en dit werd nog minder toen de meneer voor mij zijn stoel achterover zette. Gelukkig was de stoel voor mijn vriendin leeg en ben ik de heenvlucht redelijk doorgekomen. Tijdens mijn verblijft contact gezocht met de klantenservice via Whatsapp. Er werd beweerd dat de beenruimte minimaal 76cm zou zijn en dat ik maar een stoel met extra beenruimte moest kopen. Deze waren natuurlijk allemaal al verkocht. Op de terugweg geprobeerd achter een lege stoel te komen, maar de vlucht was helemaal vol en zat ik letterlijk klem bij een rechtopstaande stoel voor me, net aan 70cm beenruimte.

Gewenste Oplossing:

Was de juiste informatie op voorhand beschikbaar geweest, dan was dit probleem er niet geweest. Het kan toch niet moeilijk zijn om bij het online inchecken aan te geven hoeveel cm beenruimte een geselecteerde stoel heeft.
Verder heeft KLM niet geleverd waarvoor betaald is, namelijk een stoel met minimaal 79cm beenruimte, of volgens hun eigen zeggen 76cm. Een financiële compensatie lijkt mij hier zeker op zijn plaats.