Mijn Klacht:
Heb op KLM-site geboekte retourvlucht naar Ecuador met boekingscode (OM9B89) en ticketnummer (0742451591687) van € 292,- ticketprijs gratis omgeboekt naar zelfde bestemming (Ecuador) maar andere vluchtdata met boekingscode (OM9B89) en ticketnummer (0742451824415), met (blijkt achteraf) een ticketprijs van € 366,-.
Had vlak vóór de omboeking op KLM-site gekeken wat de ticketprijs zou zijn voor eenzelfde retourvlucht als de omboeking en die kwam uit op een ticketprijs van € 327,-.
Mijn reisgenoot heeft op exact hetzelfde moment als mijn omboeking op de KLM-site eenzelfde retourvlucht naar Ecuador gekocht met boekingscode (VJJRMP) en ticketnummer (0742451821999) voor (zoals verwacht) een ticketprijs € 327,-. Alle overige zaken van onze retourvlucht, zoals reisdata, boekingscodes etc. zijn exact hetzelfde, alleen is mijn ticket € 39,- duurder dan dat van mijn reisgenoot. Heb dat aangekaart bij KLM, eerst zeiden ze dat dat aan de boekingsklassen lag, de ene is duurder dan de andere. Toen ik aangaf dat we exact dezelfde boekingsklassen hebben, werd er een vaag verhaal uit de doeken gedaan over het boekingsproces bij KLM, het zogeheten ‘Time to Think’, waarbij de software nog een keer een laatste check op de beschikbaarheid doet. Ze veronderstellen dat dat de reden is dat het tarief op het laatste moment nog is veranderd. KLM is zich bewust van de verwarring en teleurstelling die dit kan opleveren, schrijven ze. Ik teken hier protest tegen aan, omdat: 1) de boekingsklassen exact hetzelfde zijn (dus zou tickettarief dat ook moeten zijn volgens uitleg op hun site), 2) het ondoorzichtige, niet-transparante en zelfs misleidende informatie betreft 3) je op deze manier niet van te voren zou weten voor welke prijs je een product aanschaft 4) dit voor een professionele organisatie als KLM een Middeleeuwse procedure lijkt.
Ik ga er vanuit dat KLM contact met mij opneemt en een bedrag van € 39,- terugstort op mijn rekening.
Gewenste Oplossing:
Ik ga er vanuit dat KLM contact met mij opneemt en een bedrag van € 39,- terugstort op mijn rekening.
