Mijn Klacht:
Sinds kort zouden ook mensen die lange tijd van te voren (voor 15 mei) hun tickets hebben geboekt bij KLM hun geld terug krijgen. Volledig in lijn met Europese regelgeving overigens. KLM doet er echter alles aan om hier onder uit te komen. De website en de app werken niet, ze laten je eerst alles invullen, wordt teruggestuurd naar het eerste scherm en laten je weer opnieuw beginnen. Ik heb dit op verschillende manieren geprobeerd, het werkt niet via Whatsapp, niet via de site, ….. De klachtendesk reageert niet, telefonisch is ook niemand te bereiken. Dit is bewuste ontmoediging en zeer kwalijk. Zeggen dat je de kosten restitueert, maar het praktisch onmogelijk maken. Ik ben een trouw KLM klant, tot een aantal jaar geleden zelfs met een platinum status. Ik zal in de toekomst wat nadrukkelijker naar alternatieven kijken. Nederlands trots? Voor mij niet meer iig.
Gewenste Oplossing:
Als ik, en ook anderen, op een normale manier hun geld terug kunnen krijgen.
