Klachtenbrief voor KLM

Datum: [Huidige Datum]

KLM Customer Service
Amsterdamseweg 55
1182 GP Amstelveen
Nederland

Onderwerp: Formele Klacht Betreffende Belemmering bij het Boarden van Vlucht KL1401

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf deze brief aangaande klachten over de problemen die ik en mijn reispartner ervaren tijdens ons streven om aan boord te gaan van KLM-vlucht KL1401, op 17 september, met boekingscode OKXW65.

Tijdens het boarden weigerde een medewerkster van KLM ons met bagage door te laten. Ze eiste bewijs dat de reisverzekering Zanzibar (ZIC) was afgesloten. Ondanks onze uitleg dat deze verzekering na aankomst op Zanzibar airport ter plekke geregeld en betaald kan worden, trumpeldte ze ons reisdocument eisen waar wij niet aan konden voldoen.

Nu beweer ik dat deze handeling in strijd is met de regelingen en verplichtingen jegens passagiers die zijn vastgelegd in de Europese Verordening (EG) Nr. 261/2004 betreffende de rechten van vliegtuigpassagiers, alsook in directe tegenspraak met de Vervoersvoorwaarden van KLM zelf.

Na 45 minuten onderhandelen en een aanzienlijke hoeveelheid stress, bood de medewerkster aan om via onze eigen mobiele telefoon voor ons beiden die verzekering te regelen en af te rekenen. Dit gaf ons een verstoorde voorbereiding op onze reis en veroorzaakte onnodige angst en stress.

Dit soort misverstanden kan worden voorkomen als KLM haar medewerkers de juiste training en adequate kennis over reisverzekeringen biedt. Bovendien ondermijnt dit gebrek aan professionaliteit het vertrouwen van de klant in de luchtvaartmaatschappij en beïnvloedt de reputatie van het merk negatief.

Ik verwacht enige compensatie voor de stress en problemen die we hebben ondervonden. Ik vraag KLM om dit incident te erkennen en naar behoren recht te zetten.

Ik kijk uit naar uw reactie en een oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]
[Je contactinformatie]