Mijn Klacht:

Beste KLM,

Ik heb van u een bericht teruggekregen in juni 2021 dat ik mijn stoelreservering van €280,- teruggeboekt zou krijgen. zie onderstaande mail:
27 jun. 2021 11:52
Dear Heer DEGRAAF,

Your refund request is successfully submitted! Attached to this e-mail, you’ll find a copy of your request.

Request ID: ECC-0B28E7E6CF90.

We will process your request and check your eligibility as soon as possible. Once we processed it, we’ll inform you again via e-mail. You can also check the status of your request in My Trip.
If you need assistance, contact the KLM Customer Contact Centre. We are doing what we can to help you as quickly as possible, but waiting times are longer than usual.

For a complete overview of the refund policies and specific conditions on eligibility, please read the latest flight information on our website. Keep in mind that all rebook policies are subject to change, due to the uncertain situation we’re currently in.

Kind regards,
KLM Royal Dutch Airlines

Please do not reply to this automatically generated e-mail.
If you have any questions, remarks or complaints, please contact us via KLM.com.

Het bedrag is echter op de rekening van het failliete d-reizen geboekt. Een medewerker van uw bedrijf heeft mij naar claimsagent verwezen. Echter geven zij aan dat dit bedrag niet aan mij uitbetaald wordt volgens de curator. Zodoende heb ik nog niets ontvangen. Het is toch te gek dat het bedrag dat mij toekomt aan een failliet bedrijf is uitbetaald. Ik verzoek u nu met klem om dit bedrag van €280,– aan mijzelf uit te betalen op rekening NL30INGB0002715092 t.n.v. J.H. de Graaf.
Op verzoek kan ik nog de aan mij gestuurde bijlage sturen.

m.vr. groet, Henk de Graaf

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de betreffende €280,-- voor de stoelreservering aan mij wordt terug gestort op het genoemde rekening NL30INGB0002715092 t.n.v. J.H. de Graaf, daar dit bedrag aan mij toebehoort, omdat mijn reis niet door is gegaan en het bedrag wel aan de KLM is betaald.