Mijn Klacht:
Op 4 augustus j.l. ben ik met mijn dochter van 13 jaar met KLM gevlogen van Dar es Salam in Tanzania naar Amsterdam, Nr. KL0569, vertrek 22.55 uur. Wij kwamen vlak daarvoor via een interne vlucht naar Dar es Salam. Eerder inchecken was door het nog maken van een interne vlucht niet mogelijk. Wij hebben een reis gemaakt met reisorg.Sawadee en waren met een reisgezelschap van 17 pp. Wij waren op de luchthaven als eerste door de controle en konden toen inchecken bij KLM. Ik vroeg voor mijn dochter een raamstoel, die er niet meer bleek te zijn, ook vroeg ik stoelen naast elkaar. Ik kreeg de instapkaarten en checkte niet gelijk onze stoelen, naderhand zaten wij dus niet naast elkaar. We hadden stoel 19H en 19E. In het vliegtuig bleek 1 van deze 2 stoelen, direct naast een raamstoel te zitten (het waren 2 stoelen naast elkaar). Mijn verbazing was groot, doordat naast mij een jongetje van 9 jaar zat, die ver na ons had ingecheckt (was uit dezelfde reisgroep). Zijn vader als zijn moeder en broer zaten geheel verdeeld door het vliegtuig. in de midden rij van 4 stoelen, zat mijn dochter. Hopelijk begrijpt u direct dat er een probleem is ontstaan. Zo ie zo, is het vreemd dat kinderen geheel apart van hun ouders worden gezet. Ik heb gelijk ingestemd, mijn stoel aan de vader van het jongetje van 9 jaar te geven. Hij wilde de raamstoel natuurlijk niet meer opgeven. Daar stond ik dan, op de andere 3 stoelen, zat een stel (die niet apart wilde zitten) en een vrouw, die alleen gescheiden door het gangpad van haar familie zat! Er kan geen opmerking gemaakt worden dat er alleen maar enkele stoelen waren, want we hadden dus prima naast elkaar kunnen zitten op de plek van het jongetje van 9 jaar. (zij reisden met ons mee, veel later ingecheckt en voor hun ook onmogelijk eerder in te checken). Na heel veel woorden en geschuif hebben we uiteindelijk naast elkaar kunnen zitten, dit heeft zo lang geduurd dat ons eten er zo goed als bij in is geschoten en daarna de lichten uitgingen, omdat het een nachtvlucht was. Ik had echt de KLM veel hoger staan.
Gewenste Oplossing:
De schade is al geleden en de irritatie is al gebeurd, wanneer ik tevreden zou zijn? Het enige dat ik kan bedenken is dan maar een financiële vergoeding. Het was voor ons een dure reis, bewust gedaan van de nalatenschap van mijn overleden vader. Voor ons zit het er niet in, dat we weer snel gaan vliegen. Daarmee wil ik zeggen een tegoedbon of zoiets, daar hebben we niet zo veel aan. Eerst was ik niet van plan hier iets over te zeggen, maar ik merk dat na een perfecte reis, de terugvlucht er behoorlijk op in heeft gehakt. Dus mij serieus nemen en een compensatie geven, geeft mij in ieder geval wel een genoegdoening.
